ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
150
- не вступайте в спор, а отложите его на потом,
- упомяните о выгодной стороне дела.
Испытующий вопрос
Предназначен для проверки ваших знаний и опыта. Золотое правило здесь – не
блефовать и не пытаться оправдать свое незнание. Если вы не знаете, пообещайте задавшему
вопрос выяснить это и выполнить обещание. На самом деле, это может быть полезным
оправданием, чтобы вернуться к вопросу позднее.
Вопрос-демонстрация
Довольно часто реальным мотивом задающего вопрос является показать своим
коллегам, как хорошо он информирован. Ничто не сделает человека счастливее, чем
публичная похвала его знаний, поэтому не бойтесь сказать ему о том, как он умен.
Вопрос-вызов
Вы высказываете некое утверждение, посягая таким образом на область знаний одного
из слушателей. Самое лучшее – мгновенно отступить, сохраняя достоинство, вернуть ему
полные территориальные права в его владениях и, возможно, спросить у него совета.
Оборонительные вопросы
Что-то из того, что вы предлагаете, может означать сокращение штата, бюджета,
положения, влияния или дополнительного дохода одного или нескольких ваших слушателей.
Единственный способ справиться с этим – задать вопрос этому человеку и добиться, чтобы
он разговорился, а затем, если вы затрудняетесь, как разрешить его на фактическом уровне,
постарайтесь передать его другим членам группы.
Вашей первой реакцией на трудный вопрос любого типа должно быть подавление
эмоционально отклика, а второй – исследовать вопрос и попросить задавшего вопрос
доработать и уточнить его:
- ответить на вопрос,
- признать свое незнание и пообещать отыскать ответ,
- отложите его, чтобы заняться впоследствии им лично в течение большего времени,
- переадресуйте его коллеге-эксперту, если вы захватили его с собой,
- переадресуете его человеку, который его задал,
- задайте его другому члену аудитории,
- предложите его для всеобщего обсуждения.
В заключении необходимо отменить, что в случае представления презентации по
решениям проблем в группе, аудитория, которой будут представлены результаты, скорее
всего будет небольшой – заинтересованные должностные лица и специалисты организации.
Для такой аудитории будут уместны следующие рекомендации:
- максимум вопросов и ответов,
- максимум неофициальности,
- максимум гибкости в последовательности и содержании,
- максимум знаний своего предмета,
- минимум навыков оратора и навыков в обращении с визуальными средствами.
