Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 357 стр.

                   ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
          по дисциплине «Основы делового общения»

      1. Общение, его объект и предмет.
      2. История проблемы общения.
      3. Подходы к проблеме общения.
      4. Основные характеристики общения и его типы.
      5. Влияние индивидуальных особенностей личности
в процессе общения.
      6. Проявление эмоций и чувств личности в деловом
общении.
      7. Гнев. Отвращение-возмущение. Презрение-
неуважение.
      8. Деловое общение и его слагаемые.
      9. Уровни общения.
      10. Задачи и основные категории этики деловых
отношений.
      11. Правила и нормы этики деловых отношений.
      13. Заповеди делового человека.
      14. Этика ведения телефонного разговора.
      15. Вербальные и невербальные средства общения.
      16. Современные технические средства
коммуникации.
      17. Передача информации, техника постановки
вопроса.
      18. Искусство слушать.
      19. Полифоничность реального диалога.
      20. Цели спора. Правила спора.
      21. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.
      22. Стратегия борьбы за победу в споре.
      23. Ошибки и уловки в споре.
      24. Конфликт и его характеристика.
      25. Четырехшаговый метод преодоления
разногласий.

                         357