Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 51 стр.

«Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?»
«Как я вас поняла (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?»
       Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим
       однозначного ответа.
       По окончании телефонного разговора анализируют содержание и стиль делового
разговора. Стараются понять причину своих ошибок.
       Таким образом, культура делового телефонного разговора основывается, прежде всего, на
требованиях деловитости, точности, уважительности и благодарности.


                               6.6. Эпистолярный этикет

        Умение писать письма – характерная черта делового человека. Все, что написано должно
соответствовать общим принципам этикета:
проявление интереса к другим;
пользование правильным языком;
верное оформление документов;
в срок.
        Каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывают
отпечаток прежде всего адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Писать
письма – это искусство. Ему нужно учиться.
        Качество делового текста составляет следующее:
мысль;
внятность;
грамотность;
вежливость;
лаконичность.
        Мысль – это содержание письма, документа. Его формулируют ясно, четко
        Внятность – доступность текста для понимания. Фразы должны быть просты,
        выражать суть дела.
        Грамотность – уметь писать без ошибок. Пользоваться разговорным стилем письма.
Избегать многосложных непонятных слов и выражений. При надобности пользоваться словарями,
энциклопедиями, руководством по грамматике, стилистике или услугами редакторов.
        Вежливость (корректность) – тон, стиль письма должны соответствовать статусу адресата.
Тон задается выбранными словами, официальностью или неофициальностью стиля.
        Лаконизм – краткость и четкость в выражении мысли. Желательно писать короткие слова,
короткие фразы, короткие абзацы. Объем письма – не более 1,5 страниц отпечатанного текста.
Лаконичные письма характеризуют авторов как хороших собеседников, владеющих искусством
общения.
        Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение отправителя в
уме получателя, что он не способен отличить главное от второстепенного. Фактически
злоупотребление подчеркиванием показывает агрессивность и умственную слабость отправителя.
        Некрасиво и невежливо вместо подписи ставить одну букву с точкой. В любом письме
нужно ставить адрес отправителя и дату.
        Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях могут негативно повлиять
на работу фирмы. Недовольство клиента работой фирмы распространяется в сто раз быстрее, чем
добрая слава о ней.
        Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, улучшению
взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с
партнерами, клиентами.




         7 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ



                                             51