Составители:
22
Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими
как страховые компании, правительственные агенты и т.д.
С. Внутренние затраты на дефект
С1. Отходы
Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества, и
затраты на их утилизацию и вывоз. Ликвидационная стоимость отходов
производства не включается. Не учитывается стоимость отходов, вызванных
перепроизводством, моральным
устареванием продукции, или изменением
конструкции по требованию заказчика
С2. Переделки и ремонт
Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до
соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки, либо
ремонта, либо и тем, и другим.
Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или
ремонта.
С3. Анализ потерь
Затраты на определение причин возникших
несоответствий требованиям по
качеству.
С4. Взаимные уступки
Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают
техническим требованиям.
С5. Снижение сорта
Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию,
которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.
С6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков
Затраты, понесенные в том случае, когда
после получения от поставщика
обнаружилось, что поставленные материалы оказались негодными.
Д. Внешние затраты на дефект
Д 1 Продукция, не принятая потребителем
Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию.
Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.
Д2. Гарантийные обязательства
Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного
периода.
Затраты,
вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и
восстановления удовлетворенности потребителя.
Д3. Отзыв и модернизация продукции
Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной
потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в
существовании ошибки проектирования или изготовления.
Д4. Жалобы
