Составители:
23
Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб
потребителей на качество продукции.
Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя.
Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
3.2.Приложение
Классификация услуг
Услуги
Интенсив-
ность т
руд
а
Уровень
контакта
Взаимо-
д
ействие
Исполне-
ние
Характер
действий
Объект
услуг
Бухгалтер В Н В Адаптир. Неосязаемый Предметы
Архитектор В Н В Адаптир. Неосязаемый Предметы
Банк Н Н Н Фиксиров. Неосязаемый Предметы
Косметолог В В В Адаптир. Осязаемый Люди
Автобусные
перевозки
Н В Н По выбору Осязаемый Люди
Кафетерий Н В В По выбору Осязаемый Люди
Уборка помещений В Н Н Фиксиров. Осязаемый Предметы
Клиника Н В В Адаптир. Осязаемый Люди
Междугородние
перевозки
Н В Н По выбору Осязаемый Люди
Тренер по спорту В В В Адаптир. Неосязаемый Люди
Колледж В В В Фиксиров. Неосязаемый Люди
Курьерская фирма В Н Н Адаптир. Осязаемый Предметы
Дантист В В В Адаптир. Осязаемый Люди
Школа вождения В В В Адаптир. Неосязаемый Люди
Прокат оборудован. Н Н Н По выбору Осязаемый Предметы
Консультант по
финансам
В Н В Адаптир. Неосязаемый Предметы
Парикмахер В В В Адаптир. Осязаемый Люди
Отель В В Н По выбору Осязаемый Люди
Центр досуга Н В В По выбору Осязаемый Люди
Текущий ремонт Н Н Н По выбору Осязаемый Предметы
Уход за больными В Н Н Фиксиров. Осязаемый Люди
Окулист В В В Адаптир. Осязаемый Люди
Почтовые услуги Н Н Н Адаптир. Осязаемый Предметы
Железнодорожные
перевозки
Н В Н По выбору Осязаемый Люди
Фирма по ремонту Н Н Н Адаптир. Осязаемый Предметы
Ресторан В В Н По выбору Осязаемый Люди
Станция
техобслуживания
Н В В По выбору Осязаемый Люди
