ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время развитие мировой экономики предопределяет необходи-
мость обеспечивать более высокий уровень маркетинговой деятельности на пред-
приятии, что должно найти свое выражение, с одной стороны, в еще более сущест-
венной ориентации на потребителя, и, с другой стороны, в усилении внимания к ин-
тересам деловых партнеров по бизнесу, установлении любых отношений, способст-
вующих извлечению дохода. При этом основными факторами, отличающими пред-
приятие, ориентированное на потребителя, являются: сервисная стратегия; сотруд-
ники, учитывающие запросы и пожелания покупателя; система, благоприятная для
покупателя. Вместе с тем, чтобы удержать потребителя предприятие индивидуали-
зирует отношения с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимо-
действия партнеров. Поэтому отношения становятся важнейшим ресурсом, кото-
рым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационны-
ми, человеческими и другими ресурсами.
Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиента-
ми служат современные информационные технологии, позволяющие аккумулиро-
вать и обрабатывать информацию, проводить ее анализ и способствовать обосно-
ванному принятию решений менеджерам компании.
150
