Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 149 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

К сожалению, не все подобные системы позиционируются, как CRM. Это
приводит к некоторому непониманию со стороны пользователей. С одной сторо-
ны, со всех сторон говорят, что «современной компании просто необходима CRM-
система!», а с другой стороны, директор оптовой фирмы, посмотрев ряд программ
класса «Операционный CRM» не понимает, зачем это ему нужно. И при этом он
не подозревает, что CRM ему действительно нужен! Но нужен другой CRM -
«Аналитический»!
Классическими представителями этого типа CRM-систем (хотя, их часто на-
зывают просто аналитическими) являются:
Отечественные разработки
Зарубежные разработки
Монитор CRM
Data Analyzer
Marketing Analytic
Easy ABC Plus
Триумф-Аналитика
OROS Enterprise
Комбинированные системы - фактически, это направление, к которому, в той
или иной степени, стремятся все производители CRM-систем. Дело в том, что как
бы не был специализирован бизнес, всегда возникают случаи, выходящие за пре-
делы основных бизнес-процессов.
Количество редких и длительных сделок при развитии компании может дос-
тичь того количества, что потребуется серьезная аналитика. В сегменте массовых
продаж есть период первоначальных переговоров с крупным клиентом, который
можно сравнить с длительной многоэтапной сделкой.
Кроме того, есть компании, которым изначально необходим функционал и
операционный и аналитический. Это, прежде всего, производственные предпри-
ятия, у которых, с одной стороны, присутствуют длительные контракты с покупа-
телями и поставщиками, а с другой стороны, большой ассортимент и значительное
количество клиентов требуют оптимальных ассортиментных и ценовых решений.
Существуют, также, рынки оборудования, которое, с одной стороны, требует со-
гласования условий поставки и дополнительного монтажа/изготовления (а значит
длительная сделка), с другой стороны, продажи достаточно массовые. Это по-
ставщики вычислительной и копировальной техники, программного обеспечения,
систем кондиционирования и вентиляции, рекламные агентства и издательства,
мелкие строительные и ремонтные фирмы и т. п.
Дополнительно можно привести многопрофильные холдинги, где могут соче-
таться различные направления.
CRM-систем этого типа пока немного. Поэтому эту нишу частично заполня-
ют связки из двух интегрированных между собой программ разных производите-
лей. Например, иностранные производители объединяют классические программы
операционного CRM с системами класса OLAP и Data Mining. Среди российских
производителей классическим примером такой интеграции является связка «Рарус
CRM» и «Контур». Правда, у такой интеграции есть несколько существенных не-
148

Страницы