Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 147 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Данный тип программ наиболее эффективен при использовании в бизнесе,
предполагающем наличие длительных проектов со многими этапами, в которых
участвуют несколько сотрудников или даже отделов. Примерами таких компаний
являются:
- банки;
проектные организации;
страховые и лизинговые компании;
поставщики сложного оборудования;
- трейдерские компании и т. п.
Количество сделок в единицу времени у таких компаний невелико, но каждая
из них занимает достаточно много времени. Каждый клиент и каждый проект тре-
бует сугубо индивидуального подхода.
Основные условия удовлетворенности, а, следовательно, и сохранения лояль-
ности для таких клиентов следующие:
обеспечение индивидуального подхода;
слаженная работа всех подразделений и сотрудников, участвующих в сделке;
пунктуальность всех сотрудников;
жесткое соблюдение сроков и условий сделки.
К тому же, при таком типе бизнеса, большинство клиентов можно отнести к
категории VIP. Следовательно, очень важна постпродажная работа с клиентом -
поздравления с праздниками, личные контакты, выявление интереса к следующе-
му проекту и пр. Все это обеспечивают CRM-системы этого классического типа.
Стоит заметить, что системы этого типа могут работать вполне автономно.
Интеграция с другим программным обеспечением не очень критична. Так как сде-
лок не много, информация по ним вполне может быть занесена вручную. Хотя
большинство отечественных систем, все же имеют модули интеграции, например,
с 1 С, но, чаще всего, это ограничивается синхронизацией справочников.
Аналитические возможности таких систем, как правило, довольно ограни-
ченные. При редких крупных сделках в них просто нет большой потребности. В
основном, присутствует аналитика по этапам сделок, выборки по клиентам и
оценка работы сотрудников. Как уже говорилось, этот вид CRM-систем появился
первым, поэтому он наиболее представлен на рынке.
Классическими представителями таких систем на российском рынке являются:
Отечественные разработки Зарубежные разработки
SalesExpert
GoldMine
Terrasoft (Украина)
Microsoft CRM
WinPeak
Siebel
Рарус CRM
Sales Logic
Аналитический CRM - этот класс программ появился на рынке сравнительно
недавно и многие «эксперты» - приверженцы «классического» подхода, склонны
146

Страницы