Основы маркетинга. Суркова Е.В. - 145 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

В случае создания «идейного» продукта себестоимость его создания склады-
вается из цены времени созревания замысла (или идеи), цены материалов (доку-
ментации, сырья); цены времени конкретизации замысла, оформления и «упаков-
ки» сообщения, а также различных надбавок за компетентность; более или менее
постоянные издержки [13, с. 524] .
В случае оказания интерактивных услуг основными видами базисных цен
являются:
- цена часа подсоединения к автоматизированному банку данных (АБД);
цена получения данных;
- цена подписки на АБД и отдельные базы данных [26, с. 535].
Завершая рассмотрение особенностей ценообразования на информационном
рынке, отметим особый характер информации как товара, что в свою очередь не-
избежно накладывает отпечаток на принципы установления цен на рынке инфор-
мационных продуктов. В ряде случаев информация распределяется, минуя сферу
рынка, и потребители получают ее бесплатно. Однако интерес информационного
бизнеса касается именно первого аспекта, т. е. распределение информации на со-
ответственном рынке.
15. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
CRM-СИСТЕМЫ
Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, есть
один, который в последнее время стал очень популярен. Это, так называемые
«CRM-системы».
На многочисленных Интернет-сайтах можно найти различные «стандарты
CRM», которые, чаще всего, являются переводом зарубежных публикаций. При
этом авторы «забывают» указать, что эти «стандарты» были разработаны для сис-
тем определенного типа, предназначенных для конкретного бизнеса и те показате-
ли, которые они приводят, вовсе не обязательно подойдут всем.
Попробуем разобраться, что же такое CRM (Customers Relationship
Management). Во-первых, если внимательно прочитать перевод этой аббревиатуры
- Управление Взаимоотношениями с Клиентами, становится понятно, что CRM -
это не только, и даже не столько компьютерная программа, сколько технология
работы компании на рынке. И эта технология в значительной степени зависит от
типа рынка, вида бизнеса и пр. А CRM-система это всего лишь инструмент, кото-
рый помогает данную технологию реализовать.
В чем же изначальный смысл управления взаимоотношениями с клиентами?
Во многих зарубежных источниках можно встретить альтернативный термин -
«технология управления лояльностью клиентов». Именно достижение максималь-
ной лояльности нужных клиентов и является целью внедрения CRM-технологий.
Под «лояльностью» мы будем понимать приверженность клиента/покупателя к
144

Страницы