Менеджмент качества (Qualitatsmanagement). Тарасова Л.В - 17 стр.

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ТПУ | Томск

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Forderungen und Erwartungen führt zu einem Urteil über die Qualität des
Produkts.
Die Nichterfüllung einer Qualitätsforderung ist ein Fehler. Der Lieferant muß
Kosten einsetzen, um ein Produkt bestimmter Beschaffenheit anbieten zu
können. In einem Verkäufermarkt sind sie Grundlage einer Kalkulation, die
den Preis festlegt, den der Kunde zu bezahlen hat. In einem gesättigten
Käufermarkt bestimmt die Anspruchsklasse des Kunden den Preis, den er für
angemessen hält um das Produkt zu erwerben.
Unter diesen Umständen ist das Ergebnis der Vorkalkulation des Lieferanten
nur ein Indikator dafür, ob er sich am Wettbewerb beteiligen soll. Der
erzielbare Preis liegt (nahezu) fest. Gelingt es dem Lieferanten, die Kosten
unter diesem Preis zu halten, macht er Gewinn, andernfalls Verlust. Diese
Beziehung stellt der rechte Teil des Bildes 2 dar. Der linke zeigt die
Tatsache, dass neben der sachlichen und finanziellen auch eine zeitliche
Problematik besteht. Der Termin hat jedoch für Kunde wie Lieferant die
gleiche Bedeutung.
Forderungen, Preis und Termin stellen die Eckpunkte eines magischen
Dreiecks dar. Nur zwei der Parameter lassen sich (in Grenzen) unabhängig
voneinander wählen. Der dritte wird zur abhängigen Variablen. Das gleiche
gilt für die Parameter Beschaffenheit, Kosten und Termin.
4. Beantworten Sie die Fragen zum Text.
1. Wann ist ein Unternehmen erfolgreich?
2. Wofür sorgt der Markt?
3. Wie lautet die Definition des Begriffes «Qualität»?
4. Wie artikuliert der Kunde seine Wünsche?
5. Was führt zu einem Urteil über die Qualität des Produkts?
6. Wer bestimmt den Preis in einem gesättigen Kaufmarkt?
7. In welchem Fall macht der Lieferant Gewinn?
5. Lesen Sie den Text noch einmal durch und sagen Sie, ob folgende
Aussagen stimmen oder nicht.
1. Ein Unternehmen ist nur dann auf Dauer erfolgreich, wenn es Waren oder
Dienstleistungen mit Gewinn anbieten kann.
2. Der Markt sorgt für den kurzfristigen Ausgleich der Interessen von
Hersteller und Konsumenten.
3. Der Kunde artikuliert seine Wünsche dem Hersteller gegenüber als
Qualitätsforderungen.
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