Менеджмент качества (Qualitatsmanagement). Тарасова Л.В - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Gebrauchstauglichkeit
und Zuverlässigkeit des
Produkts
Termintreue der
Lieferung
Technischer Service
Preiswürdigkeit
Marktakzeptanz des
Produkts
Fehlerfreiheit der
Prozesse (Produktivität)
Begrenzung des Risikos
aus Garantie und
Produkthaftpflicht
auskömmlicher Gewinn
Gefahrbegrenzung für
Dritte
Umweltverträglichkeit
Ressourcenschonung
sonstige soziale Aspekte
Bild 1
Bild 2 erläutert die Zusammenhänge. Der Kunde hat Wünsche einer aufgrund
vielfältiger Gegebenheiten von ihm festgelegten Anspruchsklasse. Er
artikuliert sie dem Hersteller gegenüber als Qualitätsforderungen oder setzt
sie in Form von Erwartungen voraus. Mit beiden verbindet er eine
Vorstellung vom Preis, den er zu bezahlen und einem Liefertermin, den er zu
akzeptieren bereit ist.
Bild 2
Der Lieferant hat ein Produkt mit einer bestimmten Beschaffenheit. Sie ist
die wertfreie Gesamtheit aller Merkmale und Eigenschaften des Produkts.
Erst der vom Kunden vorgenommene Vergleich der Beschaffenheit mit den
16
KUNDE
Liferant
Preis
Termin
Termin
Kosten
Anspruchklasse
Anforderungen/Erwartungen
Beschaffenheit
Qualitätsmerkmale

Страницы