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Содержание
Предисловие …………………………………………………………….. 4
Lektion 1. Thema: Management ………………………………………... 6
Text 1.1. Management …………………………………………………….. 6
Text 1.2. Produktmanagement ……………………………………………. 9
Text 1.3. Rationales Management ………………………………………… 12
Text 1.4. Kunde und Lieferer ……………………………………………... 14
Lektion 2. Thema: Qualitätsmanagement ……………………………... 19
Text 2.1. …………………………………………………………………... 19
Text 2.2. Qualitätsmanagement …………………………………………… 23
Text 2.3. ISO Organisation – ihre Bedeutung, Entstehung, Funktion und
ihr Ziel
……………………………………………………………………..
26
Text 2.4. Qualitätsmanagementmodelle …………………………………... 30
Text 2.5. Managementaufgabe ……………………………………………. 33
Text 2.6. Bewertung durch Zertifizierung ………………………………… 36
Text 2.7. Selbstbewertung und Bewertung im Wettbewerb
(Benchmarking)
……………………………………………………………
39
Text 2.8. EN ISO 9004 ……………………………………………………. 41
Text 2.9. Ausprägungen …………………………………………………... 45
Lektion 3. Thema: Qualitätsmanagementnorm ……………………….. 48
Text 3.1. …………………………………………………………………... 48
Text 3.2. Inhalte der ISO 9000-Normenreihe …………………………….. 50
Text 3.3. Zurückgezogene Normen ……………………………………….. 54
Text 3.4. Regionale (Europa) und nationale Umsetzung …………………. 55
Text 3.5. Umsetzung im betrieblichen Rahmen …………………………... 55
Text 3.6. Branchenspezifische Normen …………………………………... 57
Text 3.7. Kritische Aspekte ……………………………………………….. 58
Quellenverzeichnis ………………………………………………………. 60
3
