Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ВВЕДЕНИЕ
Сфера банковских услуг (БУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Ее структурно-
институциональные сдвиги сформировали «стартовое качество» БУ в рамках системной и информационной парадигмы ка-
чества: экстенсивное и интенсивное (качественное) развитие БУ с целью получения конкурентного преимущества. Послед-
нее отображается на рынке БУ через совокупность экономических отношений, складывающихся по поводу удовлетворения
потребностей потребителей в банковских услугах. В целом качество коммерческого банка (КБ) как производителя БУ неэф-
фективно только в случае ограничения его производительности. Поэтому состояние функционирования, которое не ограни-
чивает производительность, при любых обстоятельствах эффективно, в силу чего не должно ограничиваться институцио-
нальным управлением. В противном случае такое регулирование неизбежно приводит к подавлению свободы производителя
по удовлетворению потребностей потребителя БУ, тогда как последнего вполне устраивает любая деятельность, которая де-
монстративно не ограничивает производительность БУ, а значит, вполне конкурентоспособна.
В качестве критерия эффективности наиболее часто используется ограничение производительности КБ, связанное с
производством БУ лучшего качества и в более короткие сроки.
*
Это соответствует более высокой степени процесса и разви-
тия сферы БУ.
Обеспечение конкурентоспособности БУ на рынке достигается за счет кайзен резервов, позволяющих банку добиться
стратегической революции, благодаря его способности постоянно и динамично улучшать качество услуг и процессов, с по-
мощью которых функционирует КБ, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.
Коммерческим банкам необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества БУ, прие-
мов и способов его контроля, а также экономической оценки результативности проводимых мероприятий.
1. РОЛЬ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В УПРАВЛЕНИИ
ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ЭКОНОМИКИ
1.1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА РОССИИ КАК ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Эволюционная теория развития экономических процессов и явлений предполагает рассмотрение коммерческого банка
как предприятия особого рода, производящего услуги. Динамика понятийного аппарата «услуга» (табл. 1.1) позволяет вы-
явить семантику слова «service» (услуга) через следующие её отличительные свойства применительно к банковской сфере: 1)
деятельность по оказанию потребителю (клиенту) помощи или содействия в получении прибыли; 2) система, удовлетво-
ряющая определённым потребностям; 3) квалифицированная помощь или ответ, подходящий для повседневного использо-
вания.
1.1. Динамика понятийного аппарата «услуга»
Семантическое определение Источник
1. Помощь, пособие или угождение Даль, В. Толковый словарь
живого великорусского
языка / В. Даль. – М. : Рус-
ский язык, 1991. – С. 512
2. Действие, приносящее пользу другому Ожегов, С.И. Словарь рус-
ского языка / С.И. Ожегов. –
М. : СЭ, 1980. – С. 826.
3. Все виды труда, непосредственно не
занятые изменением и приобретением
форм материи и сил природы. Это виды
труда, которые посредством обслужива-
ния самого потребления вещей направле-
ны на удовлетворение разнообразных
индивидуальных запросов населения
Финансово-кредитный сло-
варь. – М. : Финансы и ста-
тистика, 1994. – С. 256.
4. Виды деятельности, работ, в процессе
выполнения которых не создается новый,
ранее не существовавший продукт, но
изменяется качество уже имеющегося,
созданного продукта. Это блага, предос-
тавляемые не в виде вещей, а в виде дея-
тельности
Современный экономиче-
ский словарь. – М. : Инфра-
М, 1997. – С. 352.
Продолжение табл. 1
*
Brodley, J.F. The Economic goals of Antitrust: efficiency, consumer welfare and technological progress / J.F. Brodley // New
York University Law Review. – Nov. – 1987. – Vol. 62.

Страницы