Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Семантическое определение Источник
5. Результат взаимодействия исполнителя и
потребителя и собственной деятельности
исполнителя по удовлетворению потребно-
стей потребителя. По функциональному
назначению услуги, оказываемые населе-
нию, подразделяются на две группы: 1)
материальные, обеспечивающие восста-
новление (изменение, сохранение) потре-
бительских свойств изделий или изготов-
ление новых изделий по заказам граждан, а
также перевозку грузов и людей, торговые,
банковские услуги и т.п.; 2) нематериаль-
ные (социально-культурные), обеспечи-
вающие поддержание и восстановление
здоровья, духовное и физическое развитие
личности, повышение профессионального
мастерства и т.п.
Мишин, В.М. Управление
качеством / В.М. Мишин. –
М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2000. – С. 298.
Институционально-структурные сдвиги финансово-кредитной сферы экономики России как института качества (табл.
1.2, 1.3) формируют «стартовое» качество банковских услуг (рис. 1.1)
∗
.
В экономической теории существует спектр модификаций понятия качества, появление которых обусловлено сложным,
комплексным характером этого феномена (рис. 1.2, табл. 1.4).
Категория качества возникла и наполнилась содержанием в процессе общественно-трудовой деятельности человечест-
ва.
Содержание категории качества, как и других категорий, весьма сложно, оно включает в себя ряд моментов. Не случай-
но, что определение этой категории оказывается очень нелегким делом, так как существовали в прошлом и имеются в на-
стоящее время различные определения качества.
Качество банковских услуг в соответствии с требованиями концепции TQM и международных стандартов качества ИСО
9000–2000 и ИСО 14000 – степень, с которой совокупность собственных характеристик банковских услуг выполняет требо-
вания. В этой связи качество банковских услуг может быть плохое, хорошее или отличное. Характеристика банковской ус-
1.2. Ранги отраслей в структуре производства валовой добавленной стоимости (ВДС)
Отрасли
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004*
Промышленность 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Сельское хозяйство 2 2 2 3 4 5 5 5 6 5 4 4 4 4 4 4
Лесное хозяйство 18 18 19 20 21 22 21 22 20 20 20 18 17 17 19 19
Строительство 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5
Транспорт 4 4 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Связь 13 12 15 14 14 12 12 11 11 12 12 12 12 12 12 12
Торговля и общепит 7 5 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Финансы, кредит, стра-
хование и пенсионное
обеспечение
14 14 9 6 6 6 11 16 15 16 13 14 14 14 15 15
Общая коммерческая
деятельность
20 20 12 19 12 14 16 15 13 11 14 13 13 13 13 13
Информационно-
вычислительное обслу-
живание
17 17 20 22 22 23 23 23 23 22 22 –19 18 18 20 20
Жилищно-коммунальное
хозяйство
6 7 8 8 8 8 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6
∗
Данные получены из изданий органов статистики Российской Федерации и результатов исследований А.В. Потаповой.

Страницы