Составители:
Рубрика:
12
íèå ñèñòåìû, òî ýòîò êîìïîíåíò íå îòíîñèòñÿ ê ñèñòåìå. Åñëè ïðè
âûíîñå êîìïîíåíòà çà ãðàíèöó íàçâàíèå ñèñòåìû èçìåíèòñÿ, òî ýòî
êîìïîíåíò ñèñòåìû.
5. Îáúåäèíèòü êîìïîíåíòû â ïîäñèñòåìû, èñïîëüçóÿ îïðåäåëå-
íèå ïîäñèñòåìû.
6. Îïðåäåëèòü êîìïîíåíòû âíåøíåãî îêðóæåíèÿ. Ê âíåøíåìó
îêðóæåíèþ îòíîñÿòñÿ êîìïîíåòû, êîòîðûå îêàçûâàþò âëèÿíèå íà
ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû, è òå êîìïîíåíòû, íà êîòîðûå îêàçûâàåò
âëèÿíèå ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû.
Ñèñòåìà ìîæåò ñîñòîÿòü ëèáî èç ïðîöåññîâ, ëèáî èç ôèçè÷åñ-
êèõ êîìïîíåíòîâ.
Ïðèìåð ïîñòðîåíèÿ ñèñòåìíîé êàðòû.
Ñèìïòîìàìè ïðîáëåìû ñèòóàöèè, îïèñàííîé â ïðèë. 2, ÿâëÿåòñÿ
ñëåäóþùåå.
1. Áîëüøîå âðåìÿ îáñëóæèâàíèå îäíîãî êëèåíòà.
×òîáû îïðåäåëèòü, íåîáõîäèìî ëè ïî äàííîé êàðòå ââîäèòü
ÏÈÍ-êîä, êàññèð ñíà÷àëà òùàòåëüíî èçó÷àåò êàðòî÷êó êëèåíòà, ðàñ-
ñìàòðèâàÿ åå ëîãîòèïû, à çàòåì çàíèìàåòñÿ ïîèñêîì äàííîãî ëîãîòè-
ïà â áóìàæíîì ñïèñêå. Ýòè äåéñòâèÿ çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èâàþò âðå-
ìÿ îáñëóæèâàíèÿ îäíîãî êëèåíòà.
Ñåãîäíÿøíèé ðûíîê ïëàñòèêîâûõ êàðò ïåðåïîëíåí ðàçëè÷íûìè
òèïàìè êàðò. Ýòî êàðòû ñâîèõ êëèåíòîâ, ÿâëÿþùèõñÿ êëèåíòàìè ÌÄÌ-
Áàíêà ÑÏá, à èìåííî: êàðòû äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïåíñèè, çàðàáîòíîé ïëà-
òû, äåòñêèõ ïîñîáèé è ò. ä; ýòî êàðòû äðóãèõ ðîññèéñêèõ áàíêîâ, ïëà-
òåæíûõ ñèñòåì, â òîì ÷èñëå è ìåæäóíàðîäíûõ, êîòîðûå ìîãóò îá-
ñëóæèâàòüñÿ â ÌÄÌ-Áàíêå ÑÏá. Èç-çà ýòîãî ìíîãîîáðàçèÿ êàññèð
íå ìîæåò çàïîìíèòü âñå ëîãîòèïû, èìåþùèåñÿ íà êàðòàõ, ÷òîáû áå-
çîøèáî÷íî îïðåäåëÿòü èõ òèïû.
2. Îøèáêè êàññèðà ïðè âèçóàëüíîì îïðåäåëåíèè òèïà êàðòû.
Íà êàðòå ìîãóò ïðèñóòñòâîâàòü äâà è áîëåå ëîãîòèïîâ. Òàêàÿ
êàðòà íàçûâàåòñÿ ñîâìåñòíîé. Êàæäûé ëîãîòèï äîáàâëÿåò êàðòå äî-
ïîëíèòåëüíûå ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà. Òàêèì îáðàçîì, íàëè÷èå
íåñêîëüêèõ ëîãîòèïîâ íà êàðòå çàòðóäíÿåò âûáîð êàññèðîì ïðàâèëü-
íîãî ëîãîòèïà è ïðèâîäèò ê îøèáêàì ïðè îïðåäåëåíèè òèïîâ êàðò.
3. Ñòðåññû êàññèðîâ èç-çà áîÿçíè ñäåëàòü îøèáêó.
Ñëåäñòâèåì âûøåïåðå÷èñëåííûõ ñèìïòîìîâ ÿâëÿåòñÿ ñîêðà-
ùåíèå ÷èñëà îáñëóæèâàåìûõ êëèåíòîâ, ÷òî âåäåò ê ïîòåðå êëèåíòîâ
áàíêîì. Íàïðèìåð: êëèåíòó-äåðæàòåëþ ïëàñòèêîâîé êàðòû çàðóáåæ-
íîãî áàíêà ñðî÷íî íåîáõîäèìà íåêîòîðàÿ ñóììà íàëè÷íûõ. Ïðè âèçó-
àëüíîì îïðåäåëåíèè òèïà êàðòû êàññèð îøèáàåòñÿ â òîì, ÷òî ïî äàí-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- …
- следующая ›
- последняя »
