Составители:
Рубрика:
17
Äâèæóùèå ñèëû ñèëû, êîòîðûå ñëåäóåò èñêàòü âíå ñèñòåìû.
Ñäåðæèâàþùèå ñèëû ñèëû, êîòîðûå ïûòàþòñÿ ñîõðàíèòü ñòàòóñ
êâî. Ýòè ñèëû íàõîäÿòñÿ âíóòðè ñèñòåìû. Íà ðèñ. 2.8 ïîêàçàí îáùèé
âèä ñõåìû ïîëÿ ñèë.
Êîëè÷åñòâî ñäåðæèâàþùèõ ñèë ìîæåò áûòü íå ðàâíî êîëè÷å-
ñòâó äâèæóùèõ ñèë. Ìåíåäæåð íå âñåãäà ìîæåò óïðàâëÿòü äâèæóùè-
ìè ñèëàìè, ïîýòîìó ïðåèìóùåñòâåííîé òàêòèêîé ðåøåíèÿ ïðîáëåìû
ÿâëÿåòñÿ óìåíüøåíèå ñäåðæèâàþùèõ ñèë. Íà ðèñ. 2.9 ïðèâåäåí ïðè-
ìåð ñõåìû ïîëÿ ñèë äëÿ ñèòóàöèè, ðàññìîòðåííîé âûøå.
Êîììåíòàðèè ê ñõåìå ïîëÿ ñèë
Äâèæóùèå ñèëû
1.  êà÷åñòâå îñíîâíîé äâèæóùåé ñèëû âûñòóïàåò âëèÿíèå
êëèåíòîâ, òàê êàê íåêà÷åñòâåííîå îáñëóæèâàíèå ïðèâåäåò ê ïîòåðå
êëèåíòîâ.
2. Çàòåì âûñòóïàåò âëèÿíèå áàíêîâ-êîíêóðåíòîâ, êîòîðûå ïðè-
âëåêàþò êëèåíòîâ íîâûìè óñëóãàìè, òàêèìè êàê:
âûãîäíûå òàðèôû ïî ïëàñòèêîâûì êàðòàì;
îòêðûòèå êðåäèòíîé ëèíèè;
ïðèåì ïëàòåæåé ïî ïëàñòèêîâûì êàðòàì çà óñëóãè ñâÿçè (òåëå-
ôîí, ìîáèëüíûé òåëåôîí, ïåéäæåð è ò. ä.).
3. Äàëåå âûñòóïàåò âëèÿíèå íîâûõ òåõíîëîãèé, êîòîðûå íå-
îáõîäèìû äëÿ ðàçâèòèÿ ïëàñòèêîâîãî áèçíåñà è êà÷åñòâåííîãî îá-
ñëóæèâàíèÿ.
Ñäåðæèâàþùèå ñèëû
1. Èñïîëüçîâàíèå áóìàæíîé òåõíîëîãèè ïî îïðåäåëåíèþ òè-
ïîâ êàðò òàêîâà ñóùåñòâóþùàÿ òåõíîëîãèÿ áàíêà. Ñ ðîñòîì òè-
ïîâ ïëàñòèêîâûõ êàðò ïðîèñõîäèò ëèøü îáíîâëåíèå áóìàæíîãî ñïðà-
âî÷íèêà.
2. Ñîïðîòèâëåíèå êàññèðîâ. Ó êàññèðîâ íåò óâåðåííîñòè â óñ-
ïåøíîì îñâîåíèè íîâîé òåõíîëîãèè.
Ñõåìà ïðè÷èí è ñëåäñòâèé
Ñõåìà ñîäåðæèò ñòðåëêè è ñëîâà (ðèñ. 2.10).
Ôàêòîðû â õâîñòå ñòðåëîê ÿâëÿþòñÿ ïðè÷èíîé èëè ïðèâîäÿò ê
ðåçóëüòàòó, íàõîäÿùåìóñÿ íà îñòðèå ñòðåëêè. Ñëîâà îçíà÷àþò ñîñòî-
ÿíèå, äåéñòâèÿ, ñòàâøèå ïðè÷èíàìè è ïðèâîäÿùèå ê äðóãèì ñîñòîÿíè-
ÿì è äåéñòâèÿì.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- …
- следующая ›
- последняя »
