Русский язык и культура речи. Якушева С.Д. - 14 стр.

уловки в споре. Социально-психологические аспекты спора. Психологиче-
ские доводы. Виды психологических доводов. Общая характеристика соци-
ально-психологических аспектов спора. Физическое благополучие. Экономи-
ческие и социальные интересы. Чувство собственного достоинства. Справед-
ливость и право. Развлечение и игра. Обзор социально-психологических уло-
вок. Организационно-процедурные уловки.

      9 Деловая беседа, деловое совещание, телефонный разговор
      План занятия
1.   Особенности служебно-делового общения.
2.   Деловая беседа (цели, виды, структурная организация).
3.   Деловое совещание (дискуссия, мозговой штурм).
4.   Телефонный разговор (особенности, телефонный этикет).
       Литература, рекомендуемая для изучения темы
     Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1981.
     Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. - М., 1997.
     Культура русской речи: Учебник для вузов/Под ред. проф. Л.К. Грауди-
     ной и проф. Е.Н. Ширяева. – М., 2002.
     Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995.
     Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. по-
     собие. - М., 1997.
     Русский язык и культура речи: Учебник/Под ред. проф. В.И. Максимова.
     – М., 2002.
     Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. - М., 1993.
     Сесмен З.Л., Дип С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. -
     М., 1995.
     Эрнст О. Слово предоставлено Вам (Практические рекомендации по
     ведению деловых бесед и переговоров). - М., 1988.

      Особенности служебно-делового общения. Коммуникация в организа-
циях. Деловое общение. Требования к речевой коммуникации в деловой сре-
де. Особенности служебно-делового общения. Деловая беседа. Цели и задачи
деловой беседы. Основные этапы проведения деловой беседы. Отличия меж-
ду деловой беседой и деловым совещанием как видами речевой коммуника-
ции в организации. Роль вопросов в деловой беседе. Виды вопросов в дело-
вой беседе. Виды деловых бесед. Структурная организация беседы. Деловое
совещание. Факторы успеха в проведении делового совещания. Виды дело-
вых совещаний. Дискуссия. Мозговой штурм. Основная цель использования
мозгового штурма при проведении деловых совещаний. Основные принципы
мозгового штурма. Телефонный разговор. Особенности телефонной комму-
никации. Телефонный этикет. Нарушение телефонного этикета. Преимуще-
ства телефонного разговора как средства деловой коммуникации.



                                   16