Маркетинг в вопросах и решениях. Захарова И.В - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

57
Задача 5.4 Анализ отношения потребителей к товару с помощью
модели Фишбейна
Применение этого метода требует предварительной оценки
потребителями оцениваемых характеристик товара с помощью
семантического дифференциала. В результате каждая характеристика
оценивается респондентами по шкале от -3 до 3 баллов. Респондент
заполняет оценочный лист (таблица 5.1), где «сила мнения» – это модуль
положительных или отрицательных оценок:
«1» или «-1» – потребитель воспринимает характеристику как слабо
выраженную;
«2» или «-2» – потребитель воспринимает характеристику как явно
выраженную;
«3» или «-3» – характеристика выражена в высокой степени.
Таблица 5.1 – оценочный лист для определения отношения
потребителя к товару
Отрицательные
характеристики
-3 -2 -1 0 1 2 3 Положительные
характеристики
неудобный * удобный
ненадёжные * надёжный
неадекватная цена * адекватная цена
непривлекательный
дизайн
* привлекательный
дизайн
Формула Фишбейна (5.2) показывает сумму оценок потребителем j
выделенных характеристик товара, в нашем случае их количество n = 4.
А
j
=
j
i
n
i
j
i
eB ⋅
∑
=1
(5.2)
где А
j
– отношение респондента j к тестируемому товару; B
i
j
– сила
мнения респондента j, что товар (услуга) имеет характеристику i; е
i
j
–
оценка характеристики i респондентом.
Оценка товара респондентом j, чьи ответы приведены в таблице 5.1,
рассчитывается следующим образом:
(1 · 1) + (2 · 2) + (-1 · 1) + (-3 · 3) = -5
При условии, что товар оценивается по четырём характеристикам,
минимальная оценка может быть -36 баллов, а максимальная +36. Исходя
из этих крайних значений, можно выделить три интервала мнений
потребителя:
[-36; -12[ – отрицательное отношение;
[-12; 12] – безразличное отношение;
]12; 36] – благожелательное отношение.

Страницы