ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
58
В рассмотренном примере, хотя и обобщающая оценка со знаком
«минус», в целом отношение потребителя j к оцениваемой модели
велосипеда нейтральное, поскольку оценка входит в интервал [-12; 12].
Формула Финшбейна позволяет сравнивать отношение потребителей
к товарам с одинаковыми характеристиками, определять, какие
характеристики вызывают удовлетворяют или не удовлетворяют
потребителя.
Вариант 1
Рассчитать отношение потребителя к услугам кафе «Весна» по ниже
приведённым показателям, указать интервалы возможных оценок и
определить, в какой интервал входит мнение респондента, заполнявшего
данный оценочный лист:
Отрицательные
характеристики
-3 -2 -1 0 1 2 3 Положительные
характеристики
медленное обслужив. * быстрое обслужив.
невкусная еда * вкусная еда
неадекватные цены * адекватные цены
неуютный интерьер * уютный интерьер
неудобное
расположение
* удобное
расположение
Вариант 2
Рассмотрите сводные результаты опроса пяти респондентов, которые
дали ответы о четырёх характеристиках исследуемого товара.
ЗАДАНИЕ:
1) Заполнить таблицу, указав силу мнений респондентов по
соответствующим характеристикам товара.
2) Рассчитать отношения каждого из респондентов А
m
, среднюю
оценку товара всех пяти респондентов и сумму оценок по каждой
характеристике.
3) Сформулировать вывод, какие характеристики товара в восприятии
респондентов выглядят позитивно, а какие негативно.
Номер
респондента
Оценка характеристики i
n
респондентами
Cила мнения респондентов,
что товар имеет
характеристику i
n
Отношение
респондентов
к товару, А
m
i
1
i
2
i
3
i
4
i
1
i
2
i
3
i
4
1 -1 1 0 3
2 -2 1 1 3
3 -3 3 -1 3
4 -3 2 0 2
5 -2 2 2 1
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- …
- следующая ›
- последняя »
