Составители:
Рубрика:
130 Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè
òàìè, óïðàâëÿþùèé äîëæåí çíàòü ïðèíöèïû âçàèìîäåéñòâèÿ ïðåäïðèÿòèÿ è ïðî-
åêòà êàê ñèñòåìû.
4.15. Óïðàâëåíèå êîììóíèêàöèÿìè
Äëÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè êàæäûé ïðîåêò äîëæåí èìåòü ýôôåê-
òèâíîå êîììóíèêàòèâíîå îáåñïå÷åíèå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ñïåöèàëèñòû äîëæíû
âîâðåìÿ ïîëó÷àòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ïî îïòèìàëüíûì êàíàëàì ñâÿçè.
Íåäîïîíèìàíèå âàæíîñòè ýòîãî ïðîöåññà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ñàìûõ ðàñïðîñ-
òðàíåííûõ èñòî÷íèêîâ îøèáîê â óïðàâëåíèè ïðîåêòàìè è ðàáîòå ñ ëþäüìè. ×àñòî
ëþäè íåïðàâèëüíî èíòåðïðåòèðóþò ïîñòóïàþùóþ èíôîðìàöèþ.
Îáû÷íî ïîä êîììóíèêàöèÿìè (communications) ïîíèìàþò:
y äåéñòâèå èëè ôàêò ïåðåäà÷è êàêîé-ëèáî èíôîðìàöèè;
y óñòíîå èëè ïèñüìåííîå ñîîáùåíèå;
y ïðîöåññ îáìåíà ñìûñëîâûìè êîíñòðóêöèÿìè ìåæäó ëþäüìè ñ ïîìîùüþ
îáùåé ñèñòåìû óñëîâíûõ îáîçíà÷åíèé.
Íåîáõîäèìî âçàèìîïîíèìàíèå ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ïðîåêòà, òàê êàê ó êàæ-
äîãî èç íèõ åñòü ñâîè âçãëÿäû íà òî, êàê ïðîåêò äîëæåí áûòü ðåàëèçîâàí. Íàðóøå-
íèÿ â ñèñòåìå êîììóíèêàöèé ìîãóò ïðèâåñòè ê ñàìûì íåîæèäàííûì ðåçóëüòàòàì
(ðèñ. 4.22). Óïðàâëÿþùèé ïðîåêòîì íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà íåïðåðûâíûé,
äîñòîâåðíûé è âñåñòîðîííèé ïîòîê èíôîðìàöèè ìåæäó ÷ëåíàìè êîìàíäû è äðó-
ãèìè ó÷àñòíèêàìè ïðîåêòà. Îñîáîå âíèìàíèå äîëæíî óäåëÿòüñÿ èíôîðìàöèè, êî-
òîðàÿ ìîæåò ïîâëèÿòü íà óñïåøíóþ ðåàëèçàöèþ ïðîåêòà. Ýòè êîììóíèêàöèè âêëþ-
÷àþò íåôîðìàëüíûå ïåðåãîâîðû, âñòðå÷è, ñîâåùàíèÿ, äåëîâóþ ïåðåïèñêó, îò÷å-
òû è ïðåçåíòàöèè.
Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü åæåäíåâíîé ðàáîòû âûïîëíÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ íåôîðìàëü-
íîãî îáìåíà èíôîðìàöèåé ñðåäè ÷ëåíîâ êîìàíäû ïðîåêòà (áåñåäû, òåëåôîííûå
ïåðåãîâîðû, ýëåêòðîííûå ïèñüìà è ò. ä). Íåñìîòðÿ íà ïðîñòîòó ïîäîáíûõ êîíòàê-
òîâ, ñ èõ ïîìîùüþ ÷ëåíû êîìàíäû ìîãóò âëèÿòü íà ðàáîòó êîëëåã, ïðèíèìàåìûå
èìè ðåøåíèÿ â îòíîøåíèè êîíêðåòíûõ çàäà÷, ðàñïðåäåëåíèå ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ,
ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ïðîèçâîäñòâà ðàáîò è ò. ï. Ïîäîáíûå ðåçóëüòàòû íåôîðìàëü-
íîãî îáìåíà èíôîðìàöèåé äîëæíû áûòü äîêóìåíòàëüíî îôîðìëåíû âî âðåìÿ î÷å-
ðåäíîãî ñîáðàíèÿ êîìàíäû ïðîåêòà.
×èñòîòà èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ïðîåêòà â ïðîöåññå
êîììóíèêàöèè ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì âçàèìîïîíèìàíèÿ (ðèñ. 4.23).
Ýôôåêòèâíîé êîììóíèêàöèè ìîæåò ïðåïÿòñòâîâàòü öåëûé ðÿä ïðè÷èí, ñâÿ-
çàííûõ ñ âîñïðèÿòèåì, ëè÷íûìè êà÷åñòâàìè ëþäåé, ðàçëè÷íûìè òî÷êàìè çðåíèÿ,
íàñòðîåíèåì è ïðèñòðàñòíûì îòíîøåíèåì ê ÷åìó-ëèáî.
Ðàññìîòðèì èñòî÷íèêè êîììóíèêàöèîííûõ áàðüåðîâ [53]:
1. Áàðüåðû âîñïðèÿòèÿ âîçíèêàþò, êîãäà ëþäè îöåíèâàþò îäíî è òî æå
ñîîáùåíèå ñ ðàçíûõ ñòîðîí. Ñðåäè ôàêòîðîâ, îêàçûâàþùèõ âëèÿíèå íà âîñïðèÿ-
òèå, ìîæíî îòìåòèòü ðàçëè÷èå â óðîâíå îáðàçîâàíèÿ è ñôåðó ïðåäûäóùåé ðàáî-
òû. Ìîæíî ñâåñòè ê ìèíèìóìó ïðîáëåìû âîñïðèÿòèÿ, åñëè èñïîëüçîâàòü ñëîâà,
êîòîðûå èìåþò ïðåäåëüíî ÿñíîå çíà÷åíèå.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- …
- следующая ›
- последняя »
