Управление проектами. Заренков В.Л. - 247 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Ãëàâà 8. Ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ÈÑÏ 247

y êîììóíèêàöèè ðóêîâîäèòåëü–ïîä÷èíåííûé – îäèí èç íàèáîëåå ðàñïðîñò-

ðàíåííûõ òèïîâ êîììóíèêàöèé ïî íèñõîäÿùåé;

y êîììóíèêàöèè ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è êîìàíäîé ÈÑÏ ïîçâîëÿþò äîáèòüñÿ

áîëåå òåñíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà, âûðàáîòàòü íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé ñïî-

ñîá ðàçðåøåíèÿ ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé;

y íåôîðìàëüíûå êîììóíèêàöèè – â ïåðâóþ î÷åðåäü ýòî ñëóõè, êîòîðûå ïðåä-

ñòàâëÿþò íåîôèöèàëüíóþ, íåòî÷íóþ èíôîðìàöèþ. Òî÷íîñòü òàêîé èíôîð-

ìàöèè ñíèæàåòñÿ, ïî ìåðå òîãî êàê âîçðàñòàåò ëè÷íîñòíûé àñïåêò, ïðè-

âíîñèìûé êîììóíèêàòîðîì.

Îäíà èç ñèñòåì óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óñòíîé è ïèñüìåííîé êîììóíèêàöèè,

êîòîðóþ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðè ðåàëèçàöèè ÈÑÏ, íîñèò íàçâàíèå «5-Ñ êîììó-

íèêàöèè» (ðèñ. 8.14).

Ðèñ. 8.14. Ñèñòåìà «5-Ñ êîììóíèêàöèè»

Äàííàÿ ñèñòåìà âûäåëÿåò 5 ñóùåñòâåííûõ ïðèçíàêîâ ëþáîãî êîììóíèêàòèâ-

íîãî îáùåíèÿ, à òàêæå íàïðàâëåíèÿ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî äîáèòüñÿ åãî óëó÷-

øåíèÿ:

1-Ñ – ÿñíîñòü (clarity). Íåîáõîäèìî äîáèòüñÿ îïòèìàëüíîãî ñîîòíîøåíèÿ

îáúåìà è ñîäåðæàíèÿ ñîîáùåíèÿ, ïðè ýòîì, ñòðåìÿñü ê êðàòêîñòè, íå ñëåäóåò ïû-

òàòüñÿ âìåñòèòü â îäíî ïðåäëîæåíèå ñëèøêîì ìíîãî èíôîðìàöèè;

2-Ñ – ïîëíîòà (completeness). Ñîîáùåíèå äîëæíî ïîëíîñòüþ îòðàæàòü ïåð-

âîíà÷àëüíóþ èäåþ. Ýòî äîëæíû ó÷èòûâàòü êàê îòïðàâèòåëü, òàê è ïîëó÷àòåëü.

Ïîñëåäíèé äîëæåí óäåëèòü ñîîáùåíèþ äîñòàòî÷íî âíèìàíèÿ, ÷òîáû ïîíÿòü åãî

ñóòü;

3-Ñ – êðàòêîñòü (conciseness). Ñîäåðæàíèå ñîîáùåíèÿ íå äîëæíî áûòü ðàç-

ìûòî ìíîãîñëîâíûì èçëîæåíèåì. Åñëè êàêóþ-òî ìûñëü ìîæíî âûðàçèòü áîëåå

êîðîòêîé ôðàçîé, ýòî îáÿçàòåëüíî íóæíî ñäåëàòü;

4-Ñ – êîíêðåòíîñòü (concreteness). Ñîîáùåíèå äîëæíî ñîäåðæàòü ìàêñèìóì

êîíêðåòèêè. Ñëåäóåò èçáåãàòü àáñòðàêòíûõ ôðàç äàæå â ñëó÷àå íåóâåðåííîñòè â

ïðåäïîëàãàåìûõ ïîñëåäñòâèÿõ èëè ðåçóëüòàòàõ;

5-Ñ – êîððåêòíîñòü (correctness). Ñîîáùåíèå äîëæíî áûòü ñîñòàâëåíî â ñî-

îòâåòñòâèè ñ ïðàâèëàìè ÿçûêà, íà êîòîðîì îíî ïåðåäàåòñÿ. Ýòî îñîáåííî âàæíî