Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 49 стр.

    Д. Внешние затраты на дефект
    Д1. Продукция, не принятая потребителем
    Затраты на выявление причин отказа заказчика принять
продукцию.
    Затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции.
    Д2. Гарантийные обязательства
    Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение
гарантийного периода.
 - Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции
продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.
    Д3. Отзыв и модернизация продукции
    Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной
потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в
существовании ошибки проектирования или изготовления.
    Д4. Жалобы
    Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения
жалоб потребителей на качество продукции.
    Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности
потребителя.
Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
    В традиционном подходе к определению «оптимальной»
стоимости качества величина стоимости качества определялась как
затраты на выполнение функций качества, т.е. затраты производителя
на инспекцию и превентивные действия по обеспечению требуемого
потребителем качества, которые возрастают с необходимостью
увеличения качества продукта. Причем считалось, что абсолютное,
стопроцентное соответствие продукта техническим условиям
практически недостижимо из-за бесконечно больших затрат. В то же
время считалось, что затраты потребителя на эксплуатацию
поставленного ему продукта уменьшаются с ростом качества за счет
уменьшения его затрат на исправление несоответствий и стремятся к
нулю при стопроцентном уровне качества. Поэтому можно говорить
об оптимальном уровне качества, соответствующем минимуму
стоимости качества, как для поставщика, так и для потребителя.




                                                               48