Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 53 стр.

включающих также затраты на приобретение и обслуживание
необходимого     контрольно-измерительного      и   испытательного
оборудования. Эти затраты при работе любого производителя (а тем
более в условиях TQM) являются неизбежными.
     Издержки на внутренний брак (С3) - затраты производителя на
устранение выявленных им в процессе производства или услуг
дефектов (как внутренних, так и внешних) с учетом затрат на
изготовление качественной продукции взамен забракованной. К ним
относятся, например, затраты на производство выявленного брака и
последующую его переработку, доработку конструкции или проекта,
перепроверку проведенных исправлений, затраты на стопроцентную
сортировку партии продуктов в случае отрицательных результатов
выборочного контроля качества, потери от снижения цены на
некачественные продукты и т.п.
     Издержки на внешний брак (С4) - дополнительные затраты
производителя на исправление несоответствий переданного по-
требителю продукта или оказанных ему услуг по сравнению с тем,
что он ему обещал (гарантировал).
     К таким затратам, например, относятся: затраты на гарантийный
ремонт, затраты на расследование причин отказов, затраты на замену
продуктов, потери в цене из-за некачественной продукции,
обнаруженной вне предприятия, и т.п.
    Из рассмотренных составляющих стоимости качества ни у кого в
настоящее время не вызывает сомнений, что затраты производителя
на превентивные действия, входящие в стоимость продукта как часть
его стоимости С1 от общей стоимости С, будут возвращены
производителю после реализации качественного продукта. В то же
время до настоящего времени не существует единого мнения на
возврат стоимости инспекции С2. Традиционно считается, что затраты
на инспекцию являются также издержками производителя, так как
исключение издержек на качество является частью предложений
потребителя.
     Стоимость инспекции и контроля качества (С2) наравне со
стоимостью исправления внутреннего брака (С3) относятся к
внутренним затратам, которые являются издержками производителя
на обеспечение требуемого потребителям качества, т.е.


                                                               52