Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 123 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

123
• как продукт будет использоваться потребителем.
Этап 2. Перевод требований потребителя в параметры качества продукта.
При переводе требований потребителя в параметры качества продукта необходимо
ответить на вопрос «Как сделать?», т. е. воплотить в жизнь требования потребителя («Что
сделать?»).
Этап 3. Выявление тенденций связи между требованиями потребителя и параметрами
качества. Исследованию взаимосвязи
помогают матричные диаграммы связей (таблицы
качества).
Этап 4. Выбор цели, т. е. выбор таких значений параметров качества создаваемого
продукта, которые не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и
обеспечивать конкурентоспособность продукта на рынке.
Этап 5. Установление рейтинга важности пожеланий потребителя и возможности
планируемых показателей качества.
Существует много различных способов опроса потребителей, для
уточнения рейтинга
важности наиболее распространенными являются методы:
• письменное анкетирование потребителя при помощи заранее подготовленной
анкеты;
• личное анкетирование потребителя (в том числе и по телефону);
• групповое обсуждение в коллективах;
• наблюдение за потребителем и выслушивание его мнений в процессе проводимых
выставок и конференций.
5.11. Концепция «Дома Качества»
При развертывании функции качества (OFD) используются матричные диаграммы,
которые по форме напоминают дом, поэтому их часто называют Домом Качества.
Концепция Дома Качества в общем виде представлена на рис. 5.7.
Корреляционная матрица, напоминающая по своей форме крышу дома, заполняется
символами, указывающими на положительную или отрицательную корреляционную связь
между соответствующими техническими характеристиками продукта с
точки зрения
потребителя.
Дом Качества называют также Матрицей Планирования Продукта.
На различных этапах проектирования и производства продукта применяется серия
матричных диаграмм, также называемых Домом Качества.
Одной из составляющих Дома Качества является оценка конкурентов. Для наглядности
строят диаграмму справа от матрицы. Конкуренты оцениваются потому, насколько полно
они способны выполнить каждое потребительское требование
. Сравнение конкурентов
называется процедурой бенчмаркинга, т. е. сопоставимой оценки

Страницы