ВУЗ:
Составители:
124
Рис. 5.7. Концепция «Дома Качества»
Полностью развернутая функция качества включает четыре этапа:
• планирование продукта;
• проектирование продукта;
• проектирование процесса;
• проектирование производства.
5.12. Сферы приложения методов управления качеством
Семь инструментов управления и процесс развертывания функции качества (OFD)
находят применение в различных областях: в процессе разработки продукта (продукции), в
ходе технологической подготовки производства, в ходе производства при возникновении
различных проблем OFD помогает осуществлению концепции TQМ. Практическая
реализация OFD требует применение не только семи инструментов управления, но и семи
инструментов контроля качества. Семь
инструментов управления качеством используются
при управлении любой компании или фирмы и позволяют анализировать проблемы,
возникшие в ходе их деятельности. Они позволяют следить за различными процессами,
например, за выполнением заказа потребителя (рис. 5.6), осуществлять программу
обеспечения получения потребителем гарантированного заказа. Рассмотренные методы
управлением качеством используются в различном бизнесе: в гостиничном, торговом,
почтовом, в
сфере общественного питания и др. Методы управления качеством позволяют
контролировать весь процесс взаимодействия «Поставщик–Потребитель», проверить
уровень потребительской удовлетворенности. Результаты обследования степени
Направление
улучшения
Характеристики
продукта
Матрица
связей
Цели
Инженерная оценка
конкурентоспособ-
ности продукта
Техническая
важность и
трудоемкость
Важность
Требования
потребителя
Оценка
конкурентов
Как сделать?
Что сделать?
Корреляци-
онная матрица
