Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

17
измерений. В 1993 г. у нас в стране был принят закон «Об обеспечении единства
измерений», он касается обеспечения достоверности показателей качества продукции.
1.9. Развитие теории Всеобщего Управления Качеством (TQM)
Теория Всеобщего Управления качеством (TQM) возникла в 80–90 гг. 20-го века.
Большой вклад в развитие теории TQM внесли американские ученые Э. Деминг, Кросби,
Д. Джуран, японский ученый К. Исикава и др. Теории Всеобщего Управления качеством
предшествовали следующие учения:
• научный менеджмент (1900–1930 гг. – Тейлор, Вебер, Файоль);
• человеческие ресурсы, бихевиористические (поведенческие) науки (1930–1960 гг. –
Маслоу,
Мак-Грегор);
• системные подходы (1970–1980 гг. – Берталанфи);
• Всеобщее Управление Качеством (1980–1990 гг.).
TQM – это принципиально новый подход к управлению любой организацией,
нацеленной на качество, основанный на участии всех ее сотрудников и направленный на
достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды
как для сотрудников организации, так и общества (т. е.
выполнение требований общества).
Всеобщее Управление Качеством должно становится идеологией, охватывающей все слои
общества. На рис. 1.9 показана «пирамида качества», которая охватывает все сферы жизни
общества, деятельность фирмы (предприятия), процессы разработки, изготовления и
эксплуатации изделия. В основу теории TQM легли 14 постулатов Э. Деминга, которые он
изложил в своей книге «Выход из кризиса»:
1. Сделать
постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
2. Принять новую философию. Нельзя мириться с системой отставаний, ошибок,
дефектностью материалов, необходимо постоянно улучшать качество всех систем,
процессов, деятельности компании (фирмы).
3. Прекратить зависимость от инспекции. Для этого необходимо устранить массовые
инспекции как способ достижения качества. Производитель может это сделать только при
условии, если вопросы качества стоят для него на первом месте, и он постоянно имеет
информацию о качестве, применяя статистические методы контроля качества.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Необходимо
устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия, выбирать одного
поставщика для поставки одного вида продукции, совместно с поставщиком
снижая общие
затраты.
5. Постоянно улучшать систему. Постоянное улучшение системы планирования,
производства и обслуживания обеспечивает постоянное улучшение качества и повышение
производительности, постоянное наблюдение за процессами.
6. Обучать на рабочем месте. Необходимо вводить современные методы обучения на
рабочих местах, включая управленческий персонал, особое внимание уделяя использованию
возможностей каждого работника.
7. Учредить
руководство. Это означает создание института руководства с целью
оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Наиболее важной задачей для
руководителя на любом уровне является оказание помощи подчиненному в его
совершенствовании, чтобы он стал лидером. Необходимо способствовать двухсторонней
связи между руководителем и подчиненным для повышения эффективности управления.

Страницы