Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

21
Как видно из рисунка, только 4 неудовлетворенных потребителя из 100 пишут жалобу
производителю. В то же время о некачественной продукции узнают 1000–2200 потребителей,
т. к. неудовлетворенный потребитель скажет об этом 10–22 другим потребителям.
2.2. Показатели качества радиоэлектронных средств
Для количественной оценки свойств продукции, составляющих ее качество,
применяются показатели качества. Показатель качества продукции – это количественная
характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество,
рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или
потребления. Существуют единичные и комплексные показатели качества. Единичный
показатель качества – это показатель качества, относящийся
к одному свойству продукции.
Комплексный показатель качества – это показатель, относящийся к нескольким свойствам
продукции.
Все показатели качества радиоэлектронных средств делятся на технические и
экономические. Технические показатели качества делятся на показатели назначения
(параметры), эксплуатационные показатели и производственно-технологические показатели.
Классификация показателей качества приведена на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Классификация показателей качества
Показатели средств назначения и эксплуатационные показатели – это то, что
интересует потребителя (потребительские показатели). Путем сравнительной оценки этих
показателей (по каталогам, рекламным данным, по инструкциям по эксплуатации и др.) и
цены он делает выбор из имеющейся номенклатуры однотипных по назначению изделий.
Показатели третьей группы (производственно-технологические) потребителя, как правило,
не интересуют (для
потребителя эти показатели частично отражены в цене). Эти показатели
интересуют разработчика и производителя изделия.
Но производственно-технологические показатели существенно влияют на
себестоимость изделия.
Среди указанных трех групп показателей качества изделий главной является группа
показателей назначения.
Производственно-технологические показатели характеризуют затраты на обеспечение
заданных «потребительских» показателей качества.
Если параметры назначения являются
низкими, то никакие высокие показатели
качества второй и третьей группы не спасут изготовителя от банкротства, так как в условиях
конкуренции спрос на такие изделия будет отсутствовать.
Показатели назначения определяют основные функции, для которых предназначено
изделие, и обусловливают область его применения. Показатели назначения
Показатели качества
Технические Экономические
Показатели
назначения
Эксплуатационные
Производственно-
технологические

Страницы