Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

20
2. Методы оценки качества радиоэлектронных средств
2.1. Качество продукции. Объекты качества
Качество продукции определяет ее полезность, пригодность к использованию по
назначению.
Качество любого изделия – это совокупность свойств этого изделия, обусловливающая
возможность его применения, удовлетворяющую определенным требованиям потребителя.
Объектом качества может быть:
• деятельность или процесс;
• продукция – результат деятельности или процесса;
• организация, система или отдельное лицо;
• любая комбинация из
них.
Продукция, являясь объектом качества, может быть материальной или нематериальной.
Материальная продукция – это вещь, приобретаемая потребителем в виде продукта или
изделия.
Нематериальная продукция – это информация или понятия, комбинация из них.
Понятие продукта очень широкое. Продукт может быть четырех видов:
овеществленный продукт или готовая продукция, интеллектуальный продукт, продукт
переработки, услуга.
В условиях
конкурентной борьбы качество продукта является конечной целью любого
производителя и определяет его ценность в глазах потребителя при эксплуатации.
Только потребитель является арбитром, оценивающим качество продукта.
Качество информации подразумевает достоверность получаемой фирмой информации
о мнении потребителя по ценности продукта (изделия), при этом должен быть исключен так
называемый «айсберговый эффект» (рис. 2.1). Если
реакция потребителя будет
отрицательной на данную продукцию, то производитель, как показывает опыт, увидит
только маленькую вершину айсберга, при столкновении с которым кампания пойдет ко дну.
Рис. 2.1. «Айсберговый эффект»
96
4
(1000–2200) знают
невидимая часть
видимая часть
Айсберг

Страницы