Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 79 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

79
• Как вносятся изменения в процессы, и оценивается их эффективность.
Критерии результатов
6. Удовлетворенность потребителей:
• Как потребители воспринимают организацию, ее продукцию и услуги;
• Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей ее деятельностью
и продукцией.
7. Удовлетворенность персонала работой в организации:
• Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в фирме;
•
Как сама фирма оценивает удовлетворенность персонала.
8. Влияние организации на общество:
• Как общество воспринимает деятельность организации;
• Как сама организация оценивает свое воздействие на общество.
9. Результаты работы организации:
• Финансовые показатели работы организации;
• Результативность процессов.
В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет
в конкурсную комиссию
отчет с описаниями своих достижений по каждому критерию.
Критерии и их составляющие не носят характера обязательных однозначных
требований, которые надо выполнять буквально. Работники организации, проводящие
самооценку, могут представлять в своем отчете такую информацию, которая, по их
мнению, в большей степени соответствует содержанию критерия применительно к
особенностям организации. Дополнительную информацию об областях
деятельности
организации, которые могут подходить под содержание составляющих каждого
критерия, можно найти в Руководстве по самооценке.
Информация, отдельно по каждому критерию, должна быть сжатой,
выразительной и содержать фактический материал.
Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете
должна касаться двух аспектов:
• Форм и методов работы, систематичности их применения в
рамках их деятельности,
которую характеризует критерии. Этот аспект оценивается экспертами как
совершенство подхода;
• Широты применения в организации указанных форм и методов работы в
вертикальном разрезе – по уровням управления, и в горизонтальном – по
подразделениям и областям деятельности организации. Этот аспект оценивается
экспертами как полнота подхода.
Для критериев, характеризующих результаты, информация должна
содержать
показатели, которыми организация оценивает свои результаты, и тенденции их
изменения, желательно за последние 3 года. Тенденции изменения фактически
достигнутых показателей следует сопоставить с тем, что планируется. Там, где
возможно, следует сравнить свои показатели с аналогичными показателями других
организаций. Такая информация оценивается экспертами как достижение целей. Кроме
того, следует указать, насколько
приведенные показатели охватывают различные
направления деятельности организации. Данная информация оценивается экспертами
как полнота охвата направлений деятельности.
Информацию о результатах целесообразно иллюстрировать графиками,
диаграммами, также краткими комментариями, которые позволят понять важность и
особенности представленных количественных данных. Финансовые результаты следует
представлять в относительных единицах, а не в абсолютных – по соображениям
конфиденциальности информации.
При
составлении отчета необходимо учитывать весомость критериев, а также то,
что составляющие каждого критерия (например, 1а, 1б, 1в, 1г) имеют одинаковый вес,

Страницы