Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

78
Модель оценки организации, претендующие на Российскую премию в области
качества, включает девять критериев, которые дают возможные направления
(совершенствования) деятельности организации и ориентиры для ее улучшения.
Различают две группы таких критериев. Первая группа, состоящая из пяти критериев,
характеризует возможности организации добиться результатов в области качества;
вторая, состоящая из четырех критериев –
результаты, достигнутые организацией.
Содержание составляющих критериев заключается в следующем.
Критерии возможностей
1. Роль руководства в организации работ:
• Как и в какой степени, руководство демонстрирует свою приверженность культуре
качества;
• Как и в какой степени, руководство содействует процессам улучшения качества,
обеспечивая персоналу помощь и выделяя ресурсы;
• Как и в какой
степени, руководство участвует в работе с потребителями,
поставщиками и другими организациями;
• Как и в какой степени, руководство оценивает и поощряет усилия и достижения
персонала.
2. Использование потенциала работников:
• Как планируется и совершенствуется работа с персоналом;
• Как поддерживаются, развиваются способности, и повышается квалификация
работников;
• Как и в какой
степени обеспечивается согласование целей отдельных работников,
групп и организации в целом;
• Как поощряются и признаются инициатива и участие персонала в
совершенствовании работы по качеству;
• Как происходит обмен информации между разными категориями работников и
руководителей;
• Как обеспечивается социальная защита работников.
3. Планирование в области качества:
• как и в какой степени осуществляется планирование работ на основе
разносторонней информации о качестве;
• каким образом оно осуществляется;
• Как и в какой степени, цели организации доводятся до подразделений и персонала;
• Каким образом обеспечиваются регулярный анализ и корректировка планов и целей
организации.
4. Рациональное использование ресурсов:
• Как осуществляется управление финансовыми ресурсами;
• Как осуществляется управление информационными ресурсами;
• Как осуществляется управление закупками;
• Как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом;
• Как осуществляется управление интеллектуальной собственностью и
использованием технологии.
5. Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ:
• Как определяются технологические процессы управления, наиболее важные для
результатов работы организации, и как
оценивается их влияние;
• Как осуществляется систематическое управление процессами;
• Как осуществляется анализ процессов, и учитываются цели по их
совершенствованию;
• Как совершенствуются процессы, основанные на нововведениях и использовании
творческой активности работников;

Страницы