Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 142 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

142

– выявление сути противоречия, установление не только повода, но

и причины, которая нередко маскируется участниками конфликта; вскры-

тие так называемых «болевых точек» в организации и своевременное про-

ведение работы по их устранению;

– выяснение интересов и целей участников, их позиций (ибо могут

быть цели не противоречивыми, но истолковываться по-разному). Здесь

важно выделить черты характера, связанные с утверждением личных при-

тязаний, и цели социального взаимодействия, связанные с решением кол-

лективных задач и исполнением обязанностей;

– оценка возможных исходов и последствий противоборства, аль-

тернативных вариантов достижения цели;

– поиск точек соприкосновения, общих целей и интересов конфлик-

тующих.

3) Поиск путей разрешения конфликта предполагает:

– полное прекращение конфронтации и взаимное примирение сто-

рон;

– достижение компромисса – частичное удовлетворение притя-

заний обоих сторон, взаимные уступки. Такой исход приводит к взаимно-

му выигрышу;

– разрешение конфликта на деловой, принципиальной основе: путем

удовлетворения объективных требований, претензий сторон или путем ра-

зоблачения несостоятельности предъявляемых претензий, наказания уча-

стников конфликта;

– механическое прекращение конфликта (расформирование одного

из подразделений, увольнение одного из участников конфликта из органи-

зации, перевод лидера или нескольких членов конфликтной стороны

в другое или ряд других подразделений данной организации). Такой исход

неизбежен, когда преодолеть конфликт иными способами невозможно.

Но при разрешении конфликта важно не допускать экстремальных ситуа-

ций.