Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 141 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

141

РАЗДЕЛ 13. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

КОНФЛИКТОВ

1. Предупреждение конфликта в организации

Предупреждение конфликта в организации предполагает умение

управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до перерастания

ее в открытое противоборство.

Управление конфликтом – это способность руководителя увидеть

конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие дей-

ствия по ее разрешению.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности

имеет следующие стадии:

1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

1) Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации.

Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет

определенные и внешние проявления: высокий уровень напряженности

в коллективе, снижение работоспособности

, ухудшение производствен-

ных и финансовых показателей, изменение взаимоотношений с поставщи-

ками и покупателями и др.

Следует учитывать то, что объективный уровень конфликта и его

восприятие должны быть адекватными, иначе могут возникать: псевдо-

конфликты (реально не существующие конфликты), переоценка или недо-

оценка значимости конфликта, невосприятие (игнорирование) сущест-

вующего конфликта.

2) Исследование конфликта

и поиск его причин.

Это следующая важная стадия управления конфликтом в организа-

ции. Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной

ситуации, который предполагает: