Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 155 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

155

• использование при возникновении разногласий форм бесконтакт-

ного общения, например, в форме писем или электронной почты, по-

скольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредст-

венный контакт чреват возможностью обострения отношений;

• поручение ведения переговоров по спорным вопросам только ли-

цам, занимающим высокое положение в фирме и имеющим все необходи-

мые полномочия;

• привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадиях кон-

фликтной ситуации специалистов-конфликтологов, чтобы избежать воз-

можного дальнейшего ухудшения ситуации и больших материальных

и моральных потерь;

• использование в ходе переговоров всех, даже самых малых шансов

на достижение примирения;

• в случае неудачи переговоров необходимо четко определять даль-

нейший порядок рассмотрения спора в досудебном или судебном порядке.

Вопросы для повторения к разделу 13:

1. Какими мерами можно предупредить конфликт в организации?

2. Что представляет собой профилактика конфликтов в организации?

3. В чем заключаются трудности профилактики конфликтов в организа-

ции?

4. Почему поддержание сотрудничества является универсальным спосо-

бом предотвращения конфликтов?

5. Каковы подходы современного менеджмента к профилактике конфлик-

тов?

6. Какова роль деловой этики в предупреждении конфликтов?

Тесты к разделу 13.

1. Создание объективных, организационно-управленческих и социально-

психологических условий, препятствующих возникновению предкон-