Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 164 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

164

5) любые проявления деструктивных форм поведения со стороны

членов организации, такие, например, как пьянство, наркомания, хищения

имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т. п.

4. Правила ведения переговоров

Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения со-

гласия достигается, как показывает опыт, в результате осуществления

следующих действий или шагов:

1) необходимо выделить специальное время для общения, разговора,

дискуссии. При этом часто приходится преодолеть желание другой сторо-

ны уйти от контакта, прибегнуть к тактике ухода. Чтобы преодолеть такое

желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий вы-

годно и ему. Важно не связывать другую сторону никакими предвари-

тельными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге и ис-

ключения при его проведении запугивания и угроз, т. е. попыток силового

давления. Однако весьма важно заблаговременно договориться о приня-

тии решения об окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы

не допустить, насколько это будет возможно, ее преждевременного окон-

чания, т. е. ее прекращения до создания условий для перехода к следую-

щему этапу. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие шаги;

2) следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период

проведения встречи, т. е. создание необходимых удобств для спокойного

проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть

посторонних, следует избегать и телефонных звонков. Полезно обратить

внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение

и т. п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению кон-

фликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне

содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта;

3) соблюдение основных правил обсуждения проблемы. Некоторые

главные приемы ведения переговоров:

• с самого начала диалога следует выразить оптимистическую наде-