Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 165 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

165

жду на достижение в результате взаимовыгодного решения. После этого

полезно напомнить о необходимости соблюдения предварительно согла-

сованных условий проведения беседы: не прерывать обсуждения прежде-

временно, воздерживаться от силовых игр и т. п.;

• после вступительных замечаний целесообразно перейти к следую-

щему моменту беседы: сформулировать суть возникшей проблемы и при-

гласить собеседника изложить свое видение возникшей ситуации, что

и будет означать начало основного процесса переговоров. В процессе его

развития не следует отвлекаться от поставленной проблемы, обсуждать

погоду, рассказывать анекдоты и т. п. Не следует и выражать сомнения

в успехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, чтобы направить

беседу к конструктивному результату. С этой целью можно, например,

выразить сожаление по поводу своего поведения в прошлом, заявить

о своей готовности пойти на уступки по спорному вопросу, выразить по-

нимание проблем собеседника, добрые чувства, уважение к нему, стрем-

ление к поиску взаимоприемлемых решений;

• при налаживании такого процесса обмена жестами примирения

и наступает в конце концов решающий момент диалога, в итоге которого

ослабевает напряженность, усиливается доверие и достигается желанный

прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключить договор о разре-

шении конфликта на взаимовыгодных условиях;

4) заключение договора является завершающей частью процесса

урегулирования конфликта на основе тактики компромисса. Но для того

чтобы договор стал прочным, выполнимым, он должен быть взаимовы-

годным, сбалансированным, компромиссным. Причем решение должно

быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и не

состоять из общих фраз о взаимном уважении, искренности друг с другом

и т. п. Достигнутое соглашение лучше всего, не полагаясь на свою память,

оформить в письменном виде, а его копию вручить каждой стороне кон-

фликта. Конечно, при обсуждении семейных проблем письменный дого-

вор может и не понадобиться, но в производственном конфликте он необ-

ходим.