Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 167 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

167
• подчеркивание разницы между собой и партнером;
• преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение
своих заслуг;
• систематические отказы в ответ на конструктивные предложения
партнера, постоянное отрицание справедливости его слов;
• проявления неискренности, лицемерия.
К числу негативных приемов невербального уровня относятся: на-
рушение персонального пространства партнера, пренебрежительные жес-
ты в его адрес и др.
Совсем иной характер носят позитивные методы регулирования
конфликта. Они служат не только целям разрешения конфликтных ситуа-
ций, но могут играть и профилактическую роль, предупреждать конфлик-
ты, особенно деструктивные. Их можно условно разделить на четыре
группы:
1) рекомендации самого общего характера, относящиеся не только
к конфликтному взаимодействию, но и к любому виду общения людей.
К их числу относятся такие правила, как постоянное внимание к собесед-
нику, способность терпеливо выслушивать его; доброжелательное, друже-
любное, уважительное отношение к нему; постоянное поддержание об-
ратной связи с собеседником, соответствующее реагирование на его
поведение; некоторое замедление темпа, ритма беседы в том случае, если
обнаруживается,
что собеседник излишне взволнован; стремление сопе-
реживать партнеру, испытывать те же самые чувства, которые характерны
для человека, находящегося рядом с вами, т. е. проявлять способность
к сочувствию, эмпатию;
2) блок методов, которые используются в начальной, преимущест-
венно еще дословесной фазе бесед, переговоров, проводимых в целях раз-
решения конфликтной ситуации. На этой
фазе важно дать возможность
более полно выговориться собеседнику, не пытаясь его перебивать, дать
ему возможность «выпустить пар»; показать мимикой, жестами, что вы
понимаете состояние партнера; уменьшить обычно разделяющую вас со-
циальную дистанцию, даже коснуться его плеча, улыбнуться;

Страницы