Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 168 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

168
3) основные рекомендации на второй, основной фазе беседы или пе-
реговоров можно свести к следующему: нужно хотя бы на короткое время
отвлечь или переключить внимание собеседника с предмета конфликта,
дать ему небольшую передышку от эмоционального напряжения, предло-
жив хотя бы выпить чашку кофе, закурить, или просто сказать ему что-
либо приятное: предложить присесть, но желательно не напротив друг
друга, поскольку такая позиция, как считают психологи, не уменьшает,
а усиливает конфронтацию, а рядом, на расстоянии до полуметра, под ут-
лом друг к другу. Только после этих предварительных поведенческих ак-
ций следует приступить к обсуждению проблемы, вызвавшей конфликт.
При этом полезно в случае необходимости признать и свою вину за воз-
никновение противоборства; нужно признать и правоту собеседника в тех
пунктах, где он оказался прав; важно в процессе обсуждения подчерки-
вать общность, а не только различия в интересах сторон. Не менее важно
обратить внимание на лучшие качества собеседника, которые есть в парт-
нере и которые помогут ему справиться со своим волнением и найти оп-
тимальный выход из сложившейся ситуации. Конечно, лучше всего ре-
шить вызвавший разногласия вопрос сразу же или попытаться решить его
в кратчайшие сроки, ибо промедление, как правило, только усугубляет си-
туацию;
4) рекомендации универсального характера, образующие блок спе-
циальных, оперативных приемов, могут быть
использованы в сложных
конфликтных ситуациях. Они предполагают учет слабых, уязвимых мест
в позиции собеседника, а также некоторых болевых точек его как лично-
сти. Так, в некоторых случаях следует показать собеседнику, приняв
с этой целью подчеркнуто вежливый тон, что он излишне резок. Иногда
бывает необходимо проявить к партнеру более сильную агрессию, чем
та,
которую продемонстрировал он; можно сказать собеседнику о тех нега-
тивных последствиях конфликтной ситуации, которые могут последовать
для него лично. И наконец, иногда следует показать, что удовлетворение
его требований может привести к негативным последствиям для людей,
мнением которых он дорожит.

Страницы