Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 166 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

166

Рассмотренный процесс проведения диалога с целью урегулирова-

ния конфликта получил наименование четырехшагового метода. Он ре-

комендуется конфликтологами как наиболее эффективный способ преоб-

разования конфликтного поведения в отношении сотрудничества.

5. Универсальные средства разрешения конфликтов

Существуют и некоторые универсальные, общеприменимые требо-

вания к успешному разрешению конфликта. Их иногда называют страте-

гическими. Эти требования исходят из необходимости учета в каждой

конфликтной ситуации некоторых родовых, общих свойств психики, ко-

торые, так или иначе, присущи каждому человеку. Среди них такие, как

стремление к свободе и творчеству, чувство собственного достоинства,

вера в добро и справедливость и др. Следует отметить, что эти требования

относятся к сфере поведения, а не к сфере сознания, к способу поведения,

а не к образу мыслей. Последний трудно обнаружить, а тем более изме-

нить. Сфера поведения, напротив, достаточно легко обнаруживается как

на вербальном, так и на невербальном уровне, даже в таких явлениях, как

выражение глаз, мимика, позы, жесты и другие невербальные средства

общения. Поэтому их легче распознавать и корректировать, изменять

в нужном направлении.

Универсальные приемы регулирования конфликта часто рассматри-

вают методом контраста, подразделяя их на негативные и позитивные.

Под негативными методами понимаются такие, которые не следу-

ет использовать в конфликтной ситуации, если участники хотят ее конст-

руктивного разрешения. К их числу относятся следующие методы:

• постоянное перебивание партнера в ходе беседы, создание препят-

ствий к свободному выражению им своей позиции;

• проявление к другому своей личной неприязни, антипатии;

• мелочные придирки, не связанные с существом дела;

• принижение партнера, негативная оценка его личности;

• попытки запугать собеседника, угрозы;