Управление общественными отношениями. Методическое пособие. Алехин Э.В. - 16 стр.

           Общественное мнение затрагивает общественно-значимые проблемы, то есть те
вопросы, которые имеют некоторый совместный интерес для большинства людей, а не
отдельных индивидов. Это обуславливает противоречивость его формирования и
функционирования. С одной стороны, общественное мнение относительно стабильно и
способно оказывать определенное воздействие на индивидуальное поведение людей, а с
другой стороны, оно крайне изменчиво, зависимо от лидеров общественного мнения,
политических, государственных лидеров, представителей культурной элиты, бизнес-элиты;
зависимо от обсуждаемости главной проблемы и подвержено манипулированию со
стороны СМИ.
      PR-специалисты считаются с тем, что в силу возможности манипулирования
общественным мнением его мало сформировать, нужно с ним постоянно работать и
постоянно поддерживать определенные параметры. Главной составляющей этой работы
является заранее просчитанный эффект восприятия образов, которые будут формироваться
у населения при формировании у него отношения к тем или иным событиям или
процессам. Этот эффект восприятия проявляется в том, что для общества, для
общественности, индивидов главным является не то, что есть на самом деле, а то, как они
это понимают, воспринимают и сами оценивают. Эта субъективность понимания и
восприятия как раз и основана на формируемых образах тех или иных учреждений,
институтов, процессов. Формирование этих образов может являться целенаправленным
процессом, а может протекать стихийно. Стихийный имидж организации в глазах
общественности будет формироваться или на основе обычной, проходной информации о
деятельности данной организации, которая время от времени будет появляться в СМИ или
на основе публикации сенсационных материалов          данной деятельности или слухов о
закулисной деятельности организации или на основе личных наблюдений тех или иных
людей. Если происходит целенаправленное формирование имиджа, то его алгоритм будет
состоять из следующих этапов:
      1.         Выявление у аудитории, общественности уже сложившихся представлений
                 об организации, чей имидж предстоит сформировать.
      2.         Выявление определенных предпочтений и ожиданий этой аудитории,
                 характеристик, которыми по её мнению, должно обладать это учреждение
                 или организация, если хочет создания позитивного образа.
      3.         Конструирование образа данного учреждения или организации в качестве
                 ответа на ожидания, представления общественности.
      4.         Разработка стратегии действий соответствующих служб организации.
      5.         Непосредственное      формирование   и   реализация   этой   стратегии   и
                 оперативного плана.
      6.         Контроль, корректировка, отслеживание промежуточных результатов в