Управление общественными отношениями. Методическое пособие. Алехин Э.В. - 164 стр.

                     б) введение собеседника в курс дела;
                     в) обсуждение ситуации;
                     г) заключительные слова.
Особое значение имеет первое слово, которое секретарь произносит по телефону.
Необходимо отказаться от таких слов, как «Алло», «Да, да», «Слушаю», а надо применять
информативные символы – представление фирмы, назвать себя. Говорить нужно кратко и
по существу, сообщая собеседнику основную цель разговора и интересующие проблемы.
        Внутренней     составляющей    фирменного    стиля   выступает   психологическая
атмосфера в коллективе. Желательно, чтобы сотрудники общались между собой
корректно, оперативно и вежливо. Сюда еще можно отнести компетентность и точность.
В разных странах психологической атмосфере уделяют различное внимание, а в
некоторых существует формализованные процедуры, которые призваны поддерживать
корпоративный дух. В Японии, например, сотрудники в начале рабочего дня и в конце
поют гимн своей фирмы. Также распространены коллективные методы воздействия –
психологические тренинги в процессе работы (разрядка, митинги, которые созываются
руководством). В западных странах упор делается на сплочение команды               через
совместные мероприятия (вечеринки, презентации, рабочие игры и пр.). В России никаких
коллективных способов сплочения команды не существует, но в последнее время
начинает заимствовать западные формы организации этого рода деятельности, связанные
с пропагандой здорового образа жизни (футбол, баскетбол, волейбол и пр.).


Вопросы для повторения:
1.Какие основные задачи стоят в бизнесе перед PR?
2.Какова роль общественного мнения в принятии решений руководством компании?
Объясните свою точку зрения.
3.Какие мероприятия проводят предприятия для привлечения новых кадров и удержания
кадров на производстве?
4. Что такое фирменный стиль, девиз компании?
5. Какие существуют подходы к выбору названия компании?


Тест:
1. С каких основных источников происходит приток новых кадров, за счет:
а. специалистов;
б. выпускников вузов;
в. выпускников профессионально-технических училищ;