Управление общественными отношениями. Методическое пособие. Алехин Э.В. - 163 стр.

       Девиз – краткое образное высказывание о стиле деятельности фирмы или о ее
основном торговом предложении. Девиз в этом смысле будет отождествляться с
рекламным лозунгом.
      Составление     девиза   должно   основываться   на   использовании   основных
закономерностей восприятия. Когда девиз визуально воспринимается, то главное в нем
яркость, краткость; когда на слух – благозвучие, чтобы были правильно составлены
гласные и согласные. При составлении девиза эффективно использовать ключевые слова:
«новый», «впервые», «желаемый», «быстро», «легко» и т.д. Желательно избегать слов:
«дорогой», «страх», «черный», «грязь», «любовь» и др. Основной принцип – употреблять
глаголы прямого действия, например: «Не упустите свой шанс». При составлении девиза
нужно помнить о том, что он должен выражать дружеский настрой по отношению к
потребителю и предоставлять ему инициативу в удовлетворении его потребностей.
      При разработке девиза многие фирмы проводят специальные социологические
исследования, чтобы определить насколько адекватно и эффективно воспринимается тот
или иной девиз, лозунг покупателями. Некоторые компании предлагают опрашиваемым
на выбор несколько ключевых лозунгов и девизов, потом анализируют какие лозунги и
девизы с точки зрения демографических характеристик предпочитают, а затем выбирают
тот, который занял первое место у целевой аудитории.
      Кроме этих составляющих, которые формируют имидж через рекламу, продукцию
при непосредственном контакте с клиентами на первое место по степени влияния на
имидж начинает выходить так называемый фирменный стиль. Фирменный стиль – стиль
работников, сотрудников, стиль взаимоотношения между ними, дизайн помещения,
оформление документации, манера одеваться и пр. Первое, что бросается в глаза – это
стиль секретаря и сотрудников безопасности. Секретарь – лицо фирмы, его манера
держаться, умение разговаривать напрямую зависит имидж фирмы, т.к. от общения с ним
складывается первое впечатление, которое впоследствии трудно изменить.
      Контакты с фирмой начинаются посредством телефонного общения, и от
эффективности телефонного общения зависит имидж фирмы и ее эффективность работы в
целом. В среднем на телефонные разговоры тратится от 4 до 30% рабочего времени, а от
этого времени треть уходит на паузы между словами. Существует несколько
рекомендаций при общении по телефону:
          1. Человек, снимающий трубку, должен знать ради чего он снимет трубку;
          2. При разговоре он должен придерживаться обязательной структуры
             разговора:
                  а) взаимное представление;