Управление общественными отношениями. Алехин Э.В. - 19 стр.

формироваться у населения при формировании у него отношения к тем или иным
событиям или процессам. Этот эффект восприятия проявляется в том, что для общества,
для общественности, индивидов главным является не то, что есть на самом деле, а то, как
они это понимают, воспринимают и сами оценивают. Эта субъективность понимания и
восприятия как раз и основана на формируемых образах тех или иных учреждений,
институтов, процессов. Формирование этих образов может являться целенаправленным
процессом, а может протекать стихийно. Стихийный имидж организации в глазах
общественности будет формироваться или на основе обычной, проходной информации о
деятельности данной организации, которая время от времени будет появляться в СМИ или
на основе публикации сенсационных материалов       данной деятельности или слухов о
закулисной деятельности организации или на основе личных наблюдений тех или иных
людей. Если происходит целенаправленное формирование имиджа, то его алгоритм будет
состоять из следующих этапов:
      1. Выявление у аудитории, общественности уже сложившихся представлений об
         организации, чей имидж предстоит сформировать.
      2. Выявление    определенных    предпочтений    и   ожиданий   этой   аудитории,
         характеристик, которыми по её мнению, должно обладать это учреждение или
         организация, если хочет создания позитивного образа.
      3. Конструирование образа данного учреждения или организации в качестве ответа
         на ожидания, представления общественности.
      4. Разработка стратегии действий соответствующих служб организации.
      5. Непосредственное формирование и реализация этой стратегии и оперативного
         плана.
      6. Контроль, корректировка, отслеживание промежуточных результатов в процессе
         формирования имиджа непосредственно в глазах общественности.
      Специалисты в области PR считают, что определенное значение в процессе
формирования имиджа организации имеет особый способ восприятия человеком быстро
меняющийся деятельности. Способ основывается на том, что человеческое сознание
защищается от внешних раздражителей при помощи стереотипного восприятия мира,
поэтому если знать основные расхожие стереотипы, господствующие в этом обществе, то
можно значительно легче добиться восприятия того или иного имиджа организации или
людей на основе этих стереотипов, потому что стереотип как бы подготавливает
восприятие человека, делает это восприятие более отзывчивым на всякий имидж или
образ, который подобен стереотипу. Именно стереотипные образы пользуются
наибольшим успехом у граждан, это касается отдельных людей, допустим, политик в
                                                                                    19