Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 114 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

2. Общие понятия
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполните-
ля и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по
удовлетворению потребности потребителя.
Примечание. По функциональному назначению услуги, оказывае-
мые населению, подразделяются на материальные и социально-
культурные.
Материальная услуга – услуга по удовлетворению материаль-
но-бытовых потребностей потребителя услуг.
Примечание. Материальная услуга обеспечивает восстановление (из-
менение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление
новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей,
создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам
могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовле-
нием изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного пи-
тания, услуги транспорта и т. д.
Социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению ду-
ховных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной
жизнедеятельности потребителя.
Примечание – Социально-культурная услуга обеспечивает поддер-
жание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие лич-
ности повышение профессионального мастерства. К социально-культур-
ным услугам могут быть отнесены медицинские услуга, услуги культу-
ры, туризма, образования и т. д.
Сфера обслуживания населения – Совокупность предприятий,
организаций и физических лиц, оказывающих услуга населению.
Обслуживание – Деятельность исполнителя при непосредственном
контакте с потребителем услуги.
Исполнитель – Предприятие, организация или предприниматель,
оказывающие услугу потребителю.
Потребитель – Гражданин, получающий, заказывающий либо име-
ющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.
Предоставление услуги – Деятельность исполнителя услуги, необ-
ходимая для обеспечения выполнения услуги.
Примечание. Предоставление услуги можно подразделить на
отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологиче-
ский процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, про-
цесс обслуживания).
Технологический процесс – исполнения услуги: Основная часть
процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния
объекта услуги.
114

Страницы