Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 134 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

4.1.3. Общие навыки
4.1.4. Знание и соблюдение требований руководящих докумен-
тов
4.2. Показатели способности к руководящей деятельности
4.2.1. Значение и соблюдение трудового законодательства
4.2.2. Умение организовать работу персонала
4.2.3. Знание и соблюдение законодательства экономической,
финансовой, бухгалтерской сфер деятельности
4.2.4. Умение обеспечить доброжелательную атмосферу и пра-
вильные действия в экстремальных ситуациях
4.3. Показатели знания и соблюдения профессиональной этики
поведения
4.3.1. Индивидуальные свойства
4.3.2. Внимательность и предупредительность в отношениях с
потребителями
4.3.3. Умение создавать бесконфликтную атмосферу
Приложение Б
(справочное)
Возможные цели применения
номенклатуры показателей качества услуг
Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасно-
сти) услуг для внесения в стандарты «Номенклатура показателей каче-
ства» для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также:
– в стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные пред-
приятия, персонал;
– документы системы управления качеством;
– правила и рекомендации по оценке соответствия услуг (процесса
оказания услуги, сервисного предприятия и персонала), стандарты,
инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и
их метрологическому обеспечению;
– правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения
результатов услуги;
– правила эксплуатации, ремонта, предъявления рекламаций на ре-
зультаты услуги и (в части рекламаций) на процесс оказания услуги.
Б.2 Установление номенклатуры показателей качества (безопасно-
сти) услуг, обеспечивающей разработку и контроль за реализацией ре-
шений по совершенствованию сферы услуг.
134

Страницы