Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 28 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

д) только б) и в).

3. Какие виды ответственности предусмотрены за несоблюде-

ние требований стандартов:

а) административная и гражданско-правовая;

б) уголовная и административная;

в) уголовная и гражданско-правовая;

г) все перечисленное?

4. В каком информационном ресурсе содержится информация о

финансовой и правоохранительной деятельности, о производстве

товаров и предоставлении услуг, о банковском и бухгалтерском

деле, о внешнеэкономической деятельности и т. д.:

а) в ОКУН;

б) ОКПО;

в) ЕСКК;

г) ОКВ?

Тема 3. Стандартизация услуг

Прочитав и обдумав эту тему, вы сможете:

• понять социальное значение сферы услуг;

• выделить нормативные документы в области стандартиза-

ции услуг;

• изучить систему кодирования, принятую в российских класси-

фикаторах;

• рассказать об особенностях стандартизации в сфере услуг.

3.1. Понятие и социальное значение услуг

Прежде чем оценить социальное значение услуг в современном

обществе, рассмотрим само понятие «услуга».

Толковые словари русского языка дают различные толкования по-

нятия «услуги» и взаимосвязанных терминов. Например:

• словарь Даля: «оказать услугу – это услужить, угодить, быть

полезным, сделать нужное, угодное дело»;

• словарь Ожегова: «услуга – это действие, приносящее пользу

или помощь другому»;