Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Как видно, сфера услуг сегодня занимает весьма значительное ме-
сто в жизни общества. Как свидетельствуют специалисты:
– «в промышленно развитых странах на сферу услуг приходится бо-
лее двух третей валового внутреннего продукта и занятости населения;
– по прогнозу специалистов, объем торговли услугами, как на
международном, так и на внутреннем рынке страны, превысит соответ-
ствующий объем торговли товарами;
– доля работающего населения страны, занятого в сфере услуг,
превышает 30 % и имеет тенденцию к дальнейшему росту»
1
.
С развитием сферы услуг возникает необходимость развития каче-
ства предоставляемых услуг, а соответственно возрастает потребность
развития деятельности по стандартизации в сфере услуг. Об этом речь
пойдет в следующих параграфах.
3.2. Нормативные документы в области стандартизации услуг
Развитие стандартизации услуг требует создания четкой норма-
тивной базы, которая сегодня находится на стадии формирования. В
основу данной базы легла деятельность многих федеральных органов,
в частности Роскомторга, Минтранса, Минсвязи, Росбытсоюза, Гос-
комитета по физической культуре и туризму, которые провели органи-
зационную работу по созданию технических комитетов в группах по-
тенциально опасных услуг, а также занимаются финансированием раз-
работки государственных стандартов.
Сегодня в России действуют различные технические комитеты,
направленные на сферу услуг, например:
• услуги населению;
• услуги торговли и общественного питания;
• бытовое обслуживание;
• транспортные услуги;
• туристско-экскурсионное обслуживание;
• автосервис.
Данными техническими комитетами разработано более 40 госу-
дарственных стандартов (см. прил. 2, 4, 7), в их числе стандарты:
– основополагающие (терминологические, номенклатура показа-
телей качества, модель обеспечения качества услуг);
– на конкретные группы услуг (услуги гостиниц, общественного
питания, туристские услуги, бытовые услуги и т. д.);
– на процессы (проектирование туристских услуг);
– устанавливающие требования к обслуживающему и произ-
водственному персоналу;
1
Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. М., 2006. С. 142.
31

Страницы