Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

сии. Общероссийский классификатор услуг населению разработан вза-
мен Общесоюзного классификатора бытовых услуг населению
(1 79 099) и Общесоюзного классификатора платных услуг населению
(1 89 188) на территории Российской Федерации.
Как видно, нормативные документы по стандартизации (о кото-
рых было рассказано в п. 1.3) распространяются и в сфере услуг, объек-
том стандартизации в данном случае выступают услуги и требования,
установленные в нормативных документах, имеют свою специфику. Об
этом будет рассказано далее.
3.3. Особенности стандартизации услуг
Стандартизация в сфере услуг – это также способ обеспечить за-
щиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здо-
ровья человека и экологии.
В мировой практике стандартизация полностью охватывает гости-
ничное хозяйство, туризм, пассажирские и грузовые перевозки, связь,
образование, банковское дело.
Как объект стандартизации услуга представляет определенную
трудность. Основные особенности работ по стандартизации услуг выте-
кают из особенностей самих услуг. К ним можно отнести:
– невозможность количественной оценки многих видов услуг;
– применение экспертных и необходимость социологических оце-
нок для изучения потребительских мнений о качестве;
– нормирование процессов оказания услуги (в том числе безопас-
ности);
– согласование терминологии и классификации законодательной
и нормативной;
– установление требований к персоналу и условиям обслуживания
(мастерство исполнения) и др.
Основную задачу по стандартизации услуг составляет разра-
ботка требований к конкретным показателям качества для каждого
вида услуг.
Значит, основная специфика стандартизации услуг заключается
в выработке показателей качества услуги. Другими словами, в произ-
водстве и потреблении услуг важнейшую роль играют вопросы каче-
ства. Без качественного обслуживания предприятия сервиса не способ-
ны добиваться успехов в условиях рынка. Если рассматривать предпри-
ятия обслуживания с точки зрения динамики их развития, то качество
будет оказывать самое большое влияние на их жизнеспособность.
Успешная реализация качественного продукта потребителю является
сегодня главным источником существования предприятия. Эту особен-
34

Страницы