Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

II. Показатели безопасности.
III. Показатели надежности.
IV. Показатели профессионального уровня персонала.
И далее дается расшифровка данных показателей.
I. Показатели назначения данной группы (вида) услуг характе-
ризуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения
функций, для которых она предназначена. Эта группа показателей де-
лится на четыре подгруппы:
1) показатели применения;
2) показатели совместимости;
3) показатели предприятия;
4) специфические показатели.
1. Показатели применения характеризуют свойства услуги, опре-
деляющие основные функции, для выполнения которых она предназна-
чена, и обусловливают область ее распространения.
2. Показателями, обусловливающими область применения, могут
также служить показатели совместимости изделия как результата мате-
риальной услуги с другими изделиями или показатели совместимости
процесса предоставления данной услуги с другой услугой. В основном
рассматривают следующие виды совместимости:
• функциональная (отсутствие препятствий к выполнению другой
услуги);
• геометрическая (совместимость результата данной услуги с
другими совместно используемыми изделиями по присоединительным
и/или габаритным размерам, форме);
• биологическая (совместимость, например, по возможности сов-
местного применения различных лекарств и/или процедур, продуктов
питания, средств косметики по отсутствию аллергических реакций при
медицинском обслуживании и/или питании);
• электромагнитная (возможность совместной работы результата
услуги и других изделий по отсутствию взаимных электромагнитных
помех);
• электрическая (например, возможность подключения результа-
та услуги к источнику питающих напряжений или сигналов с данными
значениями напряжения, тока, мощности);
• прочностная (соответствие прочности результата услуги проч-
ности других совместно работающих изделий);
• программная (определяется возможностью использования еди-
ных программ и/или языков программирования для совместно исполь-
зуемых результата услуги и других изделий);
• технологическая (определяется отсутствием применения в про-
цессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, не-
36

Страницы