Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

совместимых с технологиями других совместно используемых объек-
тов);
• метрологическая (определяется взаимным соответствием норм
и допусков на параметры совместно используемых результата услуги и
других изделий, а также соответствием требуемых точностей измерения
параметров и погрешностей средств измерений);
• информационная (соответствие объема, вида и формы предо-
ставления информации требованиям потребителя или совместно ис-
пользуемых объектов).
3. К показателям качества предприятия сферы услуг, характеризу-
ющим его основные возможности по предоставлению услуги, относят, в
частности:
• материально-техническую базу предприятия;
• санитарно-гигиенические и эргономические условия обслужи-
вания потребителей;
• этику общения и возможность получения дополнительных услуг;
• среднее время ожидания или обслуживания клиента, среднее
число обслуженных потребителей в единицу времени, а также наличие
в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий по-
требителей (дети, инвалиды, престарелые и др.).
4. Специфические показатели характеризуют свойства данной
группы (вида) услуг.
II. Показатели безопасности характеризуют безопасность ре-
зультата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имуще-
ства граждан и окружающей среды. Эта группа показателей делится на
три подгруппы:
1) показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества гра-
ждан;
2) показатели безопасности для окружающей среды;
3) показатели сохранности имущества и информации.
1. Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества гра-
ждан отражают соответствие результата и процесса предоставления
услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий.
Основными являются следующие показатели:
• электробезопасность;
• пожарная безопасность;
• взрывобезопасность;
• радиационная безопасность;
• безопасность от воздействия химических и загрязняющих ве-
ществ, в том числе предельно допустимые концентрации вещества, или
входящих в него компонентов;
37

Страницы