Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

к материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели
сохранности конфиденциальности информации могут отражаться гаран-
тиями отсутствия несанкционированного доступа или отсутствия иска-
жения информации в компьютерных системах («вирусами»).
III. Показатели надежности характеризуют свойства надежности
и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащи-
щенности результата и процесса оказания услуги, надежности предо-
ставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют
на четыре подгруппы:
1) надежность результата услуги;
2) стойкость результата услуги к внешним воздействиям;
3) помехозащищенность;
4) надежность предоставления услуги.
1. Показатели надежности результата услуги отражают выполне-
ние (сохранение) услугой своих функций. Эти показатели могут выра-
жаться в виде количественных значений комплексных показателей на-
дежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности,
долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
2. Показатели стойкости результата услуги к внешним воздей-
ствиям отражают обеспечение (сохранение) работоспособности при воз-
действии и/или после воздействия сопрягаемых объектов и природной
среды, в том числе:
• механических воздействий (вибрационных, ударных, скручива-
ющих, ветровых и т. п.);
• климатических воздействий (колебаний температуры, влажно-
сти и атмосферного давления, солнечной радиации, атмосферных осад-
ков, соляного тумана, пыли, воды и т. п.);
• специальных воздействий (биологических, радиационных, хи-
мических, в том числе агрессивных газов, моющих средств, топлив, ма-
сел и т. п., электромагнитных полей, средств дезактивации, дегазации,
дезинфекции и т. п.).
3. Показатели помехозащищенности отражают степень обеспечения
(сохранения) своих функций (свойств) при воздействии помех и степень
воздействия на окружающую среду помех от электромагнитных и ионизи-
рующих излучений в результате услуги или в процессе ее оказания.
4. Показатели надежности предоставления услуги потребителю
отражают своевременность и точность выполнения заказа (заявки) по
таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и позиции догово-
ра (контракта).
IV. Показатели профессионального уровня персонала пред-
приятия (исполнителя услуг) включают три подгруппы:
39

Страницы